天猫怎么查看回复率

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导读

筛选和查询店铺客服回复率的操作方法：

在登录天猫商家后台后，进入数据中心或店铺管理相关页面，向右滑动寻找工作台或客服相关的数据统计模块。通常对话回复率位于客服服务数据详情页面，点击右侧展开按钮展开更多选项，找到对话相关指标区域。回复率会体现每笔订单中客户发送消息后平台两次自动同步状态之间的平均响应速度百分比，该百分比数值等于已回复消息总量除以应当回复消息量的自我判断。进入指标管理模块后，如搜索不到回复率，可以尝试点击【基础数据】菜单，选择【客服管家】产品，再点击数据总览卡片，数据统计部分的KPI指标列表中会有「客服回复率」这一项，选择对应的行业或店铺层级，选择时间区间后点击查询按钮即可。该数值用于衡量客服响应客户消息的即时性，高回复率往往会伴随更高的店铺权重和较低的投诉风险。如果查询结果低于同行标准，建议在菜鸟精灵系统中检查客服响应设置，比如修改系统自动回复的时间阈值，默认通常为电话铃声响起10秒后触发自动回复。

请注意，回复率数据仅限在后台数据中心模块查询，不对外开放其他渠道，且数据追溯日期不能超过当月。