天猫国际新灯塔考核体系升级方案公示
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导读
天猫国际发布升级版"灯塔考核体系"，聚焦商家可持续发展
继天猫国际为了更好地服务跨境电商行业并驱动商家高效运营而发布多项改善举措以来，平台今日正式向行业公布了其最新的核心考核设施——"天猫国际新灯塔考核体系（V3.0）"升级方案。这一全新的考核体系全面兼顾传统海外代购类商家与新兴品牌直供类商家的业务需求，通过"更智能、更简单、更聚焦"三大核心目标，全面优化原有的考核逻辑，旨在用更科学的方式推动行业长期、良性地向前延展。
首先，天猫国际新灯塔考核体系的总体目标是在保持行业经营基本盘的前提下，逐步引导商家储备专业团队，提升整体运营能力，促进平台健康有序发展。该体系不同于以往的简单"流量压制式"考核，而是通过数据维度与运营质量导向的深度融合，添加新的评价指标，更有效地衡量商家的实际投入和服务能力。
其次，新体系的实施时间为自2023年X月X日起正式进入二级市场调整周期，但平台会逐步分阶段分维度推进厂商商官方差测试，确保对业务影响最小化的同时提供充足的落地准备时间。对于新进入平台的小型商家，天猫国际还计划给予合理的半年过渡期，避免因考核机制的升级而导致老商家及新品牌的负担增加。
新灯塔体系考核的目标群体涵盖了以下几类商家：
- 已规范签约的跨境直供品牌商家；
- 海外代运营服务商类商家；
- 新入驻的中小型区域品牌商家；
- 尚未完全合规但处于业务拓展阶段的存量店铺。
过去，考核体系多聚焦于短期数据波动，对商家基础能力考察不足。而在此次新灯塔体系中，这一局面将得到大刀阔斧的改革。具体的升级变化主要体现在以下几方面：
- 核心指标更为侧重服务消费者质量，比如退款申诉率、客服响应速度、产品描述合规性等；
- 给予更多差异化运营奖惩空间，对于积极使用平台工具、响应平台健康检查工作的商家给予考核权重定量下浮；
- 简化积分体系，优化扣分行为：取消部分低频使用但破坏营商环境的违规扣分项，在新的违规体系中更聚焦新型品牌违规问题；
- 数据看板全面透明化，在商家后台增加"灯塔成长指引"模块，帮助商家依照自身合规评分迅速了解缺口方向并进行调整。
毫无疑问，这个全面升级的考核体系对天猫国际商家群体构成了实质影响。品牌实力强、运营管理规范的商家在新体系下将获得更多权益与发展机会，包括平台流量资源倾斜、参加高规格活动的优先资格等。而对于部分经营粗放、多重依赖流量标杆营销的老平台商家，则建议尽快完成运营模式的数字化切换，否则在新体系下会面临资质降级、业务市场份额下降等压力。
一位资深天猫国际跨境运营专家对记者表示："灯塔考核体系的全面升级是天猫国际平台对整个复杂贸易生态的一次成熟度检验。新体系强调的是从追流量到追效率，这其实是国内消费者需求升级的直接反映，也符合国家对跨境电商高质量发展的长期要求。"
不过，也有部分行业观察者指出，任何新的考核体系都不是万能的，平台需要在多业务场景、国际法规差异等复杂背景下，持续迭代补丁，变压力为动力，才能面对国际市场不确定性带来的各类复杂局面。
总的来说，天猫国际新灯塔考核体系的升级不仅有方向性突破，也对未来整个行业的服务规范提出了更高挑战。机构认为，在新政策主导下，天猫国际将促进出海能力提升，加快本土品牌出海节奏，同时也为消费者提供更加优质、规范的海外商品选择环境。