抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

抖音飞鸽客服邀评功能日前经历了调整,尽管所面市已久，但是官方已经明确告知此功能正式停止运营。

这个通知在近期的用户端已可见，但仍有部分商家不太清楚具体情况，现整理如下↓

一、抖音飞鸽客服邀评功能确认已下线了吗? 是的，根据平台官方通告，抖音飞鸽的客服邀请评价功能确实已经停止服务。

二、具体下线日期是什么时候? 根据记录显示，该功能的变更已经于2024年初起悄然进行，如今全面下线操作已全部完成。

三、下线的主要原因? 一方面，考虑到用户体验中对于弹窗邀评的普遍反馈，认为这类提醒可能过于频繁且不具备定向性。此外，作用于提升App整体运行速度和简化界面操作，该功能作为其中之一面临被移除结果。另一个角度是出于合规与风控考虑，在强化用户隐私保护的背景下，避免通过第三方工具全方位获取关键信息如地理位置、用户标识ID等可能带来合规风险。

四、这对所有在抖音飞鸽咨询过商家的用户有什么影响? 受影响的主要是曾经在抖音购物时，于客服对话框中接收到"打五星好评邀请"的普通消费者。对于那些曾经希望在平台上进行操作，将基于对服务的满意度欣然完成星级评价的商家用户而言，可能觉得沟通渠道上有所缺失。然而，抖音官方同时通知用户将会对接阳光版邀评，既可能是用户认为使用此渠道评价变得更加便捷，同时也是官方完善用户反馈机制的一部分。

五、下线后，有没有类似功能可以替代? 虽然原飞鸽客服邀评功能不再存在，但平台还是提供了替代服务——"抖音阳光版邀评"。这意味着，如果你还是希望基于客服聊天内容留下你的评价反馈，可能是新系统整合了你使用的设备信息，比如手机型号、操作系统等方面，从而显得更加自然有效地引导用户进行正面评价，代表平台对用户体验改革在进行优化升级。

总之，无论该功能是否下线，其核心目的不外乎是让服务流程更加顺畅、合规，用户体验更加平稳。