小红书对仿防疫药械等相关商品治理的公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

2020年以来，防疫药械逐渐成为民众日常生活必需品，因疫情反复以及市场供需因素，"仿品""伪劣""假口罩""三无产品"等安全性堪忧的商品也随之泛滥于各平台。作为国内重要的社交电商平台，小红书平台对防疫类商品有着天然庞大的流量优势，也是伪劣产品传播的高危区域，在这样的背景下，小红书平台出台相应规范，系统性地打击相关货源，则显得尤为重要。

为切实担负社会责任，保障用户购买渠道的安全性，维护消费市场的秩序，近日小红书发布关于"仿防疫药械治理"的专门公告。依据国家药监局、药品监管部门和市场监督管理部门的规范标准，以及《电子商务法》《产品质量法》等系列法律法规，小红书平台严肃规定了平台内药品器械类目及防疫物资类目的违规处置办法，也对平台内的商家、商家发布的商品信息以及各平台账号进行了更为严格的内容审核。

从平台公告中可以看出，小红书对"仿品"的治理不是停留在网络巡查阶段，而是采取了一整套处理机制。具体包括了口罩、呼吸机、防护面罩、额温枪等防疫药械及配件商品，一方面平台会对发布此类商品的商家进行实名认证，严格审核其资质，另一方面会有专门的风控团队通过大数据监测，实时识别平台上可能存在的仿冒产品代码或生产地信息，一旦发现问题批量或确认仿冒产品产生，将立即对该商品进行查封并做下架处理，对其关联店铺采取搜索降权、关闭店铺甚至平台清退等处罚措施。此外，对于发布不实宣传信息造成市场恐慌的部分，平台也规定及时清除内容并严肃处理发布者。

在小红书采取上述措施后，广大粉丝和用户普遍反馈，平台上的购买环节愈发可信赖。许多真实需要购买口罩等防护物资的用户表示，在小红书上"买第一条链接就能实物收货"的时代已经成为过往，但此时他们获得了比从前更为安心的购物体验。假口罩、私剪熔喷布、"一级二级防护"标识弄虚作假等"热门"行为明显减少了，有的甚至是彻底消失，用户现在可以轻松搜索到正版授权店铺的商品链接，态度也越来越规范友善。

从销售数据显示，小红书平台上"仿品""伪劣"商品的销量呈现明显下降趋势，据报道，平台2020年第四季度部分高价"特效口罩"、"海外口罩代购"等类目的投诉量下降了60%，整体商品恶意举报处理数量减少。在另一端，平台主动治理规范了上下游，中小商家资质受到严格审查，违规发货率显著下降，专门主打"防疫"的正向店铺因其合规进货渠道和销售标识而获得更多点击与信赖。在评论区和问答区，则大量出现此前常见的"买到假口罩"、"中招了"以及要求曝光不法商户等极差评论。

与此同时，各大官方媒体也纷纷报道这一现象。据新华社报道，小红书治理仿冒防疫用品的行为，被中国消费者协会称为"防疫工作不可或缺的一环"。同时中央电视台新闻联播也曾以"电商平台加强防疫商品监管，杜绝不良商贩浑水摸鱼"为题进行相关报道，并对包括小红书在内的电商平台表示肯定。国家药监局华领药品审评检查中心也发文感谢互联网平台在打击假劣药械方面做出的积极配合和贡献，相关监管局也传递出良好信号。

尽管如此，小红书方面的治理显然只是漫长打击防疫货品仿品之路的开端。一些业内观察人士指出，"仿品市场需要根除，但绝非一朝一夕之事，因为绕过平台资质核查的存在渠道依然可能存在，而且造假手法也在不断翻新。此外，小红书在公告后承诺将接更多举报，鼓励用户一同战斗在消伪第一线，探索更细分类治理的模式，同时也考虑继续加强与政府部门的数据共享与合作协作机制。"用户对于平台的反馈仍然是期待更加透明地公示检查结果和仿品识别机制，让消费更加安心。

归根结底，小红书此次对抗"仿品"的高压治理，既展现了平台企业在社会责任上的担当，也顺应了广大用户安全消费的呼声。长久来看，打击"三无"、打击假货，小红书只是打了一剂猛药，而疗效则需要时间检验，整个平台也对后续监管更来源于用户和第三方监督的长效机制抱有积极展望。随着监管措施不断深化和用户法治意识普遍提升，仿冒防疫用品的生存空间得到挤压，平台参与"守正创新"、共同守护安全环境，任重而道远。