淘宝破损包赔怎么使用

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导读

淘宝破损包赔是什么，简单讲就是如果买东西还没拆封，包裹在运输过程中出现破损、受潮、挤压变形等情况，导致商品上出现了不可避免的影响外观或使用的瑕疵，平台就会介入，在扣除一定的相关费用后，将剩余的钱退给买家。这个政策是淘宝为了保护买家权益，尤其是在商品在物流环节出现问题时的一种补救机制。

怎么操作呢？其实挺简单的。您登录淘宝App，进入“我的淘宝”，点击“退款/售后”，在里面有个“破损包赔”功能，点进去就能看到订单列表，找到需要申请的订单，然后点击申请就好。您要说明破损的情况，上传相关的照片，比如包裹本身的样子、里面的物品状态，平台会根据图片和订单情况来处理。

符合哪几种情况才能申请呢？一般来说，需要是七天内未拆封的订单；商品在运输途中受到了摔砸、挤压、水渍等物理性或化学性污染，看上去就已经浑然不同了；附加上了清晰的破损图片（记得拍包裹正反、内物受损面等多角度），我们帮您说明白，少一分误导，多一分对您的权益的保护。

消费者在购物时，如果收到货发现有啥问题，一定要第一时间保存好证据，特别是破损的商品，千万别乱丢弃。和淘宝官方平台有效沟通是必要的，比如拍高清照片，描述问题，同时想清楚你是按快捷退款还是其他途径来解决。记住，维权时机越早越好。别忘了，淘宝有客服部门是可以全程帮你差不多一键搞定这类问题的。

作为商家，咱们当然要负责任。发货之前务必要检查好包裹的封箱情况，仔细严实才能避免后续的破损问题。发货、收件、司称这些都需要一条龙操作规范。在买家申请破损时，尽早认领并按照平台要求的方式：拍照留痕、听客服询问及时响应，别拖延、也别抗拒，我们不是故意的，但我们会尽最大努力让损失降到最低。