天猫预售怎么申请退款
题图来自Unsplash，基于CC0协议
导读
天猫预售商品看起来让人期待，但万一遇到心仪商品现在不好了，想要退款怎么办呢？别担心，其实流程大致和普通购物退款类似，但有几点预售特点需要注意。
首先得搞清楚能不能退，为什么？预售商品是在未来某个时间点发货的商品。虽然你已经付了定金，但它还没真正送到手上。这种情况下去退款主要看你遇到的"变故"。
- 灰色活动期（关键！）：拿到预售商品，上链接那会儿会有一个"灰色活动期"，这个时间段是法定可以无理由申请预售失败退款的。想退的话，抓紧在规定时间内申请，过了期限很可能就不能按预售失败退了。
- 预售失败退款：指的是你付的钱暂时冻结（主要那部分诚意金），如果商品最终没能如约在预售期内成功放出，或者你需要额外承担太多（比如差额调整成功且你不接受），就可以申请这种退了，订单通常会直接取消，你冻结的诚意金会退回到原支付账户。
- 其他退款原因：除了规定期内的预售失败退，如果你碰到真正的好东西不喜欢了（这种情况要商品符合退货规则，比如某些品牌的预售也可能支持），或者商品本身有瑕疵、发错货（但这种情况要协商处理发货时间才能退），那理论上也是可以申请退款的，只是会稍微麻烦一点点，因为目前更多是按灰色活动期来操作。
- 重要提示：不是所有的预售都能无理由退款，主要看商品页面在支付订单那会儿有没有明确说明"预售商品购买后不支持七天无理由退货，仅支持预售失败退款"这类提示。一定要看好购物时的具体规则哦。
- 底线：如果商家主动取消活动，你要求退款，只要符合退货条件，在规定时间内申请，是完全可以的，别不好意思。
找到退款入口就像在自家小区找到快递取件箱的位置一样简单：
- 手机淘宝登录后，打开购物APP，点开"我的淘宝"。
- 找到并打开你"待付款"或者已经付款但还没发货的"我的订单"。
- 找到你想申请退款的预售商品订单（一般是那种日期显示的是未来某天的订单）。
- 进入订单详情页面，左边菜单一般就是"申请退款"、"取消订单"之类的按钮，可能得动手戳戳找找，或者在订单右上角多看看有些小图标。
- 点进去之后，把你退款的心愿写下来：用途是"预售失败退款"还是别的原因，记得选个合适的理由。
申请路径有时候要翻一下内部操作之门，不过它就在下单购物的全过程中，所以没关系，回去找找就好。
未发货的预售商品能申请退款吗？ 能，这在预售规则中是被支持的。但在退款方式上有讲究：
- 如果你希望快速退款，不要退货：那就碾压优先申请"预售失败"退款。选"预售失败退订"选项通常更快，直接取消订单并且预付的钱会退回。
- 如果你觉得商品本身有点问题，想退回实物：这相当于通常的退货退款流程，你需要等预定商品发出之后，才知道是否符合你的期待。这时如果有问题，再联系客服，然后发起退货退款。
- 灰色活动期的重要性再强调一下：在这里，哪怕商品还没发出，哪怕你还没决定是退还是不退，只要感觉自己不合适了，又在规定的退款时间内，申请退掉整个订单也是可以的。只是要特别注意，不在规定时间里，几乎就不能随意退款。
退款之后，试试优惠券还在不在？ 这一点要看情况。如果你申请的是整体的预售失败退款，并且只是取消了预售订单本身，那有可能你的全款部分会还回来，但使用的优惠券恐怕是发不回去了，毕竟买走了不支持用券再买。不过有的运动场券其实在你支付时用掉后还在太深，就不能再次使用。更别提，部分优惠券是限定了支付后再使用的，所以如果你在退款了，券没了，那也算正常，就像在免费饮料机上花了钱饮料没来一样，理解理解就行。
那退货的运费到底谁扔钱？ 好的，来总结一下：
- 多数情况下，运费是买家自己承担的：如果你是因为不喜欢开了新的一轮退款，或者商品本身质量问题，只要你敢在灰色活动期或之后主动要求退货退款，想要退货，那么快递袋子和箱子谁付钱，卖家付钱是必须的。开始配送啦。
- 特殊情况：退款早点办，运费能省眼：如果你是符合规定的预售失败退款，商品还没发出，确实是因为预定活动没了出不了货才退款，这种情况下，平台觉得售后费事搞补贴，运费可能是卖家来出的。这种时候法则不一样，你不一定有义务提供快递箱子。
- 关键钥匙：抓住时间：无论是哪种，尽早申请，别等到无路可退。
申请退款心里有底，提供凭证别藏底 想顺利交易摸清楚：
- 订单要求信息：截个图甚至直接抄订单号、商品名称、支付金额这些，这些都是当场操办的你的基本证词。
- 商品照片与细节：如果是有实际问题退货退款，拍个清晰的到货商品照片，如果缺角少边，最好连封口都拍下来，卖家才能看出是不是运输搞坏的。
- 怎么看到底怎么回事：要把和卖家的聊天记录截下来，保留问题商品的商品页面，也要有确认订单细节的截图，每一样都可能是你退款路上的帮手。
总之，遇到心仪商品退货总有难处，耐心审阅订单细则，查看灰色活动期，尽早申请做好准备，明白了原因、路径、什么时候能退、文件要咋给，那么再繁琐的退款操作也能把你收拾出思路，而不是盲胡乱撞。天猫平台上说好话不说瞎话，一旦喜欢就可以心情好地申请退款，别不好意思，让平台和卖家都多点省心事。