淘宝漏发不承认怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝漏发了如何申诉

当您收货发现购买的商品并非商家所承诺的全部商品，而是出现了漏发的情况，并且商家一开始就否认这一事实，您可以按照以下步骤进行申诉：

1. 与商家友好沟通： 首先尝试与商家联系，清晰描述问题，最好能让商家看到实收的包裹，提供订单截图，说明漏发了哪些商品，并依据聊天记录，发送商品掉件的消息。大多数情况下，如果证据确凿，商家会愿意道歉并补发货。

2. 保留订单及沟通证据： 千万别急着跟商家对骂或差评，需要冷静处理。将订单信息、与商家的聊天记录（证明漏发时间、内容）、未收到的漏发货物的实物照片等证据保留好。

3. 申请退款或部分退款： 若商家暂时不愿补发，您可以申请退款。如果漏发商品价格高于已收货部分，选择“部分退款”，向商家申请退回漏发商品的金额；如果漏发商品价值不确定，通常建议“仅退款”。您可前往购物车订单旁边…后面有个“申请售后”，点击选择相应处理方式发起申请。

4. 平台介入处理： 若商家拒绝退款或补发，您可以申请“平台介入”。向淘宝客服解释情况，上传相应的证据。

5. 天猫/淘宝规则裁决： 官方会依据双方证据，根据购平台规则（如《淘宝争议处理规则》），以及查探情况、订单历史等信息进行最终判断。

关于淘宝商家漏发的相关规定

淘宝平台对于漏发问题有着明确的规定和处理原则：

• 基本性质： 漏发被视为一种违约行为，违反了平台保障消费者权益的基本规则。
• 处理依据： 平台会根据《淘宝争议处理规则》等相关规定处理此类纠纷。
• 融入良好评价与争端解决： 它确实是买家与卖家之间可能发生的购买争端之一。根据用户|平台指引，平台会进行公正处理。
• 情节轻重： 处罚力度会考虑违规情节的严重程度、对消费者影响的大小以及商家的配合程度。对于态度消极、拒不纠正的商家，平台会进行道别处罚。

淘宝漏发后的处理流程

处理淘宝漏发问题大致遵循以下官方投诉流程：

1. 确定问题： 收到商品确认寡淡订单后发现漏发。
2. 提出申诉： 联系卖家或提交平台上针对申请……（如“仅退款”、“申请售后”），或直接提交 投诉。
3. 商家回应： 平台通知卖家介入处理，卖家需在规定时间内对买家申诉做出回应，或联系官方提交资料。
4. 平台查证： 官方客服或系统将审理商品漏发事宜，可申请收集订单详情、购物流程截图、用户|买家发送的消息及照片。
5. 官方裁定： 平台根据审查结果和相关规章制度，决定是否支持买家并作出退款、补货或警告卖家等处理方式。
6. 执行与跟踪： 如果买家胜诉，平台会严肃督促卖家履行服从义务（如补发或退款）。

请注意，在申诉过程中，保留好所有证据，包括购买记录、聊天记录、验收商品的证据等。天猫|淘宝平台对这类购买问题有专门的处理机制，维护各自权益好吗？

淘宝商家漏发是否需要承担责任

是的，淘宝商家在漏发商品的情况下需要承担责任。无论买家是否立刻发现了问题，漏发行为本身就构成了对原订单履约承诺的 breaching。根据《淘宝规则》以及消费者权益保护法的一般定义，卖家负有保证交易完整性。

• 责任定义： 卖家未完全履行其交付义务，这通常是违约。
• 承担方式： 首先，买家可以要求卖家根据《淘宝交易规则》进行协商补货，或者补链一次漏下的指定商品。 最终失败，买家可以要求“退款”，退回漏发商品的价值。 情节严重时，违背交易规律，卖家可能会被淘宝处罚，造成大量纠纷的卖家甚至会受到关店限制的处分。 在平台处理机制中，因商品遗失产生的争议确实是平台处理中心中常见的内容。平台不会偏袒任何一方，而是依据确凿的证据来判定承担责任的责任方。

淘宝漏发的证明材料要求

当您因淘宝漏发而需要发起申诉时，提供充分且清晰的证明材料对于胜诉至关重要：

1. 清晰拍下商品： 提供与光盘封板相符的高质量照片（可单独显示未打开或残缺的状态，以及部分原单货物）。
2. 截图证明： 截取完整的淘宝订单页面，订单信息和付款细节尽收眼底。
3. 聊天记录截图： 聊天时卖家若曾提及赠品，或在发货确认规则中说明买家，截图是关键证据。 在运输漏失（如在购物流程页面上的“签收”)之后，能证明商品缺失的通信记录尤为有力。
4. 物流凭证： 建议出示快递单，显示缺少应有运输货品的配送信息。

总结来说，平台会在处理漏发确认时，自然核查证据的严谨性，包括订单看板、付款情况、运输信息是否匹配等。因此，收集和妥善保存每一项相关材料非常必要，有助于争取也应该争取到自己的合法权益。