淘宝老顾客营销短信怎么写

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导读

能把老顾客拦截下来，这是多数淘宝商家最有成就感的事。而其中，营销短信就像一记对标心的绝招，玩得好，复购源源不断；用不好，稍不留神就被对手的精准营销反超。

说说老顾客营销短信的重要性。老顾客不但是店铺销量的重要支撑，更是品牌粘度的基石。把这些人维稳好，并时不时用折扣、新品或活动等信息打动他们，质量与坚持就能被点醒。在双十一等大促节也罢，特殊节日也好，用短信提前预热，既能巩固忠诚，又能让老客户们省下一笔不少钱，形成高复购。

什么是真正的"老顾客"？简言之，是你认识多年还未消停的人。不是随意一个人进店都能算，而是指进入你的店铺并有过购买行为多次的人。当然，还有一种类型也要重视，就是那些添加了你店铺但长期不购买的用户；加上那些拉新但未激活的，其实也可以纳入导流对象。

提升老顾客粘性的策略并不难，但也需要花心思。首先，可以购买后第一时间回访，用短信对购买进行感谢，记住"知恩图报"这个法则，顾客们也会更忠诚；其次，赋予老顾客"VIP"的尊贵感，比如用积分、专属日等达成营销互动；另外，也可跨界和社交平台（比如小红书、抖音直播类）结合，用短视频内容展示产品，再撒点优惠小礼品；最后，如用抽奖、满赠等方式鼓励复购，效果非常不错。

在这里要提醒一点，发送优惠力度要适度，因为各平台对发送频率都有明确规定，比如淘宝这类平台其实对发送频率有明细文档。大致建议每"周"或每月固定某个时间发送，基本算得上是行业规范了。商家可以自己做一点测试，发送什么内容用户的回复最多、打开最多？如若发现发送太"频繁"，有时候某些平台就可能会封号，那可就麻烦了。

关于内容优化，这才是真正考验功力的时候。短信内容得让用户看了就想点进来打听。结构要清晰，一般顺序是：称呼+缘由+礼包+正事+连接。关键词要设计到位，比如"还"不住？"马上到期？"，适当配点内容折扣（折上折，再减10元之类），满减、赠品甚至视频号扫码。在你的产品中加入一些"热搜词"也会大有用处，例如"小众新潮""摆拍神器"之类，有时能看到引领趋势。再做个时间点紧张感的制造者"限时"字样，就此地诞生。

结尾最好加上一句话温情提示，如引用回赠话语是可以的，例如"期待老顾客们下次再次光临，谢谢一直以来的喜爱。"

最后来提供几个短信模板，你可以参考着用，也能根据自己的情况调整：

1、【批后通知类】亲爱的-X-，您于X年X月购买的X已到，请到我的店铺"X-X-中查看，点击回访自己的购买记录，还可以解锁专属优惠。" 2、【会员到期提醒】尊敬的用户的收藏夹里铺满了待购靴子，而会员呢，已记着您的账号快过期啦！点击开启专属VIP权益，享多重好礼！" 3、【双十一活动通知】叮~ "双11"要来啦，用户老朋友再不超前预购，就来不及捡最新款；赶紧上车跟上，链接就在我的店铺首页"限时放价"等你哦~。

至于效果怎么去"探一探"，得先明白核心是什么：是不是有人点开短信卡片、是不是有人真真实实地下单了。评估指标包括：回复率、点击率、转化率、复购率、用户客单价的权重提升、有些人甚至可缩短路径，如将一直关注但未行动的用户，直接引导、促使用户在短期内首次复购，这个关卡其实要比普通渠道转化率高不少。通过分析这些，你才能明白到底信息发出去是否被热情接住了。

总之，老顾客短信别小瞧，真用对了，它必成你店铺业绩的牵引力，源源不绝，形成良性循环。