淘宝客服做售前还是售后好

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导读

淘宝客服在售前售后方向的确是个值得深思的选择。作为一个曾经深入了解过这两个岗位的人，我很愿意和你分享这两种工作的真实情况。

售前客服说得上是“销售型导购”的角色定位，他们的日常工作主要是在用户下订单前解决疑问。你会经常收到这样的问题：“这个产品图片上那个配件还有吗？”、“这件衣服是什么材质的？”更复杂的还包括一些定期促销活动的问题解答。“我看商品描述上参数好像不太对，能再确认下吗？”面对这些问题，售前客服需要反应迅速，表达清晰，不仅能回答直接疑问，还得善于发掘潜在需求，引导用户下单。

我在研究这一岗位时注意到，售前客服这类岗位真的很重要，好的岗位不仅会系统培养你，你还能从中发现更多可能。如果你性格温和一些，你可能会发现打电话给用户时不必总是安抚和致歉，更多时候自己是可以拼劲解释的，这让我这种内向的人也有不少成就感。不过当然也有挑战，你需要有良好的反应能力，知识面要广，记忆力也要好，这点对于新手来说确实需要慢慢适应。

至于售后客服，大家常说的客服都是这个类型的，他们处理的都是一些“下单之后”的问题。退货退款、物流查询、质量问题投诉等都是他们的主要工作内容。“为什么我的快递还没到？能查下物流吗？”“这件衣服有质量问题，我要退货”这类问题售后客服每天都要面对很多。你可以想象售后客服需要有很强的耐心才能把工作做好。

我个人认为，这两种岗位还在工作强度上就有明显差异。售前客服通常固定在老用户或咨询集中时间段内完成任务，任务完成后就可以休息了。这点对于想找轻松工作的你来说可能更加友好和简单一些。而售后客服则更像是响应式的，你永远不会知道自己下一个客户会提出什么问题，防不胜防，需要随时保持警觉状态。

工作评价和员工满意度方面，两种岗位体验完全不同。作为售后客服，你提出的合理建议往往会得到公司支持，这种被尊重感真的很难得。相反，售前客服往往要处理更多来自客户质疑的难题，有时候还会因销售业绩不好而感到疲惫和压力大。

薪资待遇方面，售前客服往往能拿到更高的底薪，但可能会根据业绩给出不低的比例提成。好的门店收入是可观的，有朝气，打破温饱不是问题，但这也意味着你在沟通能力强，还要有极强的情绪控制能力。售后客服就相对较稳了，你不需要面对业绩压力，薪资体系也更加规范，虽然是固定薪资，但稳妥胜过超额。

成长路径上，售前客服更倾向于销售、电商运营，更偏向偏市场拓展方向，后期可以转管理岗，是一个典型的销售型岗位路线。而售后客服则更偏向质量管理和客户服务管理方向，是典型的服务型岗位路线，更适合当下在客户服务行业的这个职业岗位。

说到底，这两种岗位真的各有所长。你觉得你适合主动沟通，精通产品，或更适合耐心应答，服务型沟通呢？选择哪个客服类型真的取决于你自己的性格特点和能力倾向。适合自己的才是最好的，只是要注意无论选择哪个岗位，工厂对你都是充满期待的。希望能对你有所启发，最终做出让自己满意的决定。