淘宝店铺客服态度不好怎么办

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导读

说实话，我完全理解那时候你去找淘宝客服投诉时的心情。当别人一上来就爆粗口，当你认真的问题被敷衍推给机器人时，那种愤怒和憋屈是怎么形容的呢？别担心，遇到客服态度差的淘宝店铺，确实有一些有效方法可以维权。

匿名投诉居然被推给机器人？这不正常！

看看淘宝客服态度差背后的原因吧。大部分店主可能只是兼职客服，边接电话边还要盯着仓库或生产，难免心烦意乱。也有店主惯用“以恶制恶”的方式，认为你凶我一嘴，我就更凶你。更别说一些新店刚开始经营时，常感资源不足，平时就已经焦头烂额，对待售后要求也容易敷衍了事。一些老店也未必就做得好，员工跳槽频繁，培训跟不上，能力又不够，只能敷衍了事。让我试着告诉你这些原因，其实是希望你能理解，不要太过气愤。

淘宝客服，毕竟那还是一个专业平台上的服务！官方对于客服标准理应更为严格。按照淘宝的相关服务规范，卖家客服首先应保持积极友善的态度，回复要及时，应当统一着装、使用标准用语，要熟练运用良好的工作方法和处理技巧，充分满足客户的服务需求。如果你感觉态度冷淡，回答不及时、不专业，甚至被推诿责任，就可以提出投诉。

如果店铺客服实在太差，哪怕投诉、投诉、投诉！具体怎么投诉？先找卖家私人沟通一下，如果仍然无解，可以同时联系淘宝官方，拨打（0571）85057296或其他淘宝客服电话进行投诉，或在淘宝我的订单里点击“联系客服”。

如果你担心投诉惹麻烦？没关系，可以换个思路打消顾虑。其实平台不会因为你投诉而怪罪你，反而会理解顾客的权益需要得到尊重。

平台上会公布的处罚措施，如果你因为投诉让某个已经很坏的客服受到应有的惩罚，你的付出也是值得的：

• 项目禁职：表现不好的客服，在平台上会受到禁职处理，一段时间内无法继续服务。
• 扣分扣积分：客服态度不好会导致人员被扣分、店铺被扣积分、等级被降级，影响店铺在淘宝的排名。
• 关闭违规订单功能：严重违反客服规范的店铺，可能会被平台关闭违规订单功能。
• 限制账号功能：淘宝可能会根据过往的客服行为，限制某些账号的功能，比如屏蔽退换货权限等。
• 店铺限权：情节严重的，整个店铺的权限会被限制，生杀大权在平台手中。

坦白讲，处罚可能更轻，但就是这些影响足以让不少卖家重新考虑自己的客服态度。

如何应对？自己先沟通，但同时也可以使用淘宝规定作为标准来应对。一来可以通过截图或录音保存证据；二来如果问题不能解决，可以通过淘宝客服介入解决。

当然，如果你想长远地经营店铺，不仅要应对问题，更要杜绝问题发生。你可以考虑进行专业的客服培训，把客服的标准流程贴在工位前，设置自动回复模板传递专业印象，甚至让店铺的管理人员亲自上阵回答客人的问题，给大家树立榜样。建立客服考核机制，鼓励客服主动学习提升自己的服务技能，这样做不仅能让服务质量飞升，还会大幅提升客户满意度，带来更多好评和复购。

可以说，卖家不重视客服只能带来客户流失，而你认真对待这个难点之后，受益的将是整个店铺的长远发展。总之，别只是一味愤怒。掌握正确的方式去沟通与解决，店家也会更加重视这个问题。

是不是应该再去确认一下那个客服的态度？很多时候，表达自己的不满并有效沟通，问题其实可以在不遭受无谓伤害的情况下得到解决。