淘宝客服可爱的欢迎语有哪些

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导读

每个客服每天都要面对无数顾客的咨询和表扬，刚开始确实挺难的，容易紧张忘记业务知识或者说话死板，但当你发现这样说话能让顾客感到温暖和被尊重，是让人对店铺更有好感的方法。其实客服每天的欢迎语就是第一张名片，用简单的几句话就能建立起亲切的形象。来看看那些淘宝客服们用得最多的可爱欢迎语吧，这些小小的文字就像一开始就给人一个灿烂的微笑。

有些欢迎语简直就是亲切到让你想立刻点个赞!“亲~ 欢迎光临我们啦，今天想淘点什么呢！” 这句话是不是感觉像有一个活泼的小精灵在店里迎接每个来客？“hello大家鸭，店里老板娘/老板今天睡了个美容觉超精神哈～亲们想好买点什么啦？” 用“大家鸭”代替“各位亲”，那感觉完全不一样了，幽默又亲切。还有一种是“哈喽亲爱的！欢迎光临本店哟～小客服这就为您服务啦！”，这里称呼就很用心，没有用生硬统一的“亲”，而是根据不同语境叫“亲爱的”，听起来舒服多了。

在淘宝上，顾客们喜欢被叫亲爱的，被说欢迎光临，当客服遇到一个新顾客时，用“亲爱的，欢迎光临，有什么可以帮助您的嘛～” 这样的话来开场，顾客就觉得跟认识了很久的朋友在聊天，而不是在听客服念自我介绍一样。“宝宝别哭，亲，别哭哦，来我们这玩会儿好不好？有什么需要尽管问我！” 这种开场白不只是欢迎，更像是在安慰，像客户服务老手知道，在客人刚进入聊天窗口时，往往是焦虑或不知道从何问起的时候，这时候以情感关怀的方式先开口，自然能让你的客服工作顺利三分之一。

淘宝官方在客服培训中也对这些表达有建议，他们认为客服在首次迎接顾客时需展现出热情但专业的形象，但绝不能是冷冰冰的回复。“非常欢迎您的到访，我是您的专属客服小助手小X/X，请问有什么可以帮助您的？” 这样表达有温度，而且表明了角色。官方还会推荐简洁亲切的开场白，如“欢迎光临！”“谢谢来光顾！”其实这些官方推荐的开场白并没有太多花样，但紧牢记住就行，让顾客感觉正规又有保障。“哎哟不错哦，亲，有啥子需要小女子一定帮你整哒，您只需要说一个哈～！” 这句听起来像是江湖话说出来的官方推荐用语，意不在于说多么创新，关键是让顾客感到你真的会帮忙。

相信不少宝子们也都记得自己常遇到那种既亲切又好用的客服，他们的欢迎语往往能总结为那一类。“亲，欢迎送到家啦～有什么想买或者不清楚的都可以吱声哦！” “亲，早上好呀！我们呀今天刚出了几个新的宝贝呢，错过就等下次啦～” 用户们常说常用的欢迎语就是这些听着顺耳又容易记住的句子。还有就是“地址填一下哈，亲，下单客服小妹/小弟才能第一时间发货哟～”，这都是解顾客下单“燃眉之急”的开场白，听起来亲切老实，不像机器人。

客服体系内部往往有完整的培训材料，里面有大量范例用来教学。这些范例多是标准中稍带点口头禅式的表达，比如：“哈喽～亲～欢迎光临中心宝贝，宝贝们想看点什么来一套呀？” “亲～您有新消息了哟！我们现在非常欢迎您的到访，有什么可以帮你的哈。”也常会列出一些服务用语范例给学员参考，帮助他们建立沟通框架。值得注意的是，在培训课件中会非常强调一句，那就是：“开始对话时要热情欢迎顾客并提供服务，不要只说个您好xxx。” 但说“您好”不是错，关键是接着说接下来的句型要看完整。客服们有句话：你说话的整个人设就是你的推销力。

你看这些简单又亲切的欢迎语，其实背后是很多客服从反复实践中总结出来的，用心去了解每个顾客的待客之道，从这些小细节就能看出淘宝上那一点一点摸索出来的潮流。作为一名电商从业者，不妨去感受一下各个店铺的客服对话风格，或者在自己的工作生活中试着用这些可爱的话去和人交流哦。