天猫会员店值得开通吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

天猫会员店是淘宝天猫推出的一种商店会员制度，通常是特定零售品牌或电商企业，在平台上开设的带有会员制性质的精品专业店。进入这些门店的消费者通常需要注册成为平台会员并遵循特定的购物规则和流程，除了能享受国家规定的电商退换货服务外，还能参与会员专享的系列服务与营销活动。

如果非在特殊情况下不能随时随地使用天猫会员店，而是会受到会员维系、活动策略等因素的影响，建议先查看申请入口或咨询客服确认。

具体两类会员通常需要完成支付宝实名认证，且绑定指定银行卡，但基本身份认证已经和淘宝相当，除此之外，有些旗舰店可能设有会员预估金额的限制，比如维持或注册符合条件或在一定等级后才能进入，但整体门槛不高。首次成为用户，通常只需一个淘宝账号绑定一张能支付的银行卡，即可进入天猫会员店专区，按照平台指引操作即可。

开通天猫会员后通常可以享受一些优惠权益，比如"快送至店"、"会员价"、"服务费减免"、"信用支付免息"等，特别是对于经常购买高价商品（如保健品、化妆品、母婴用品等）的用户，会员可能带来的专属折扣或服务会相当诱人。截至目前我掌握的知识，天猫会员通常是没有统一规定每年要充值多少额度或购买多少才能维护会员状态的，但是不同品牌店会根据自身情况进行设定，比如说等级会员制度，用户购物累计达到规定金额后会提升等级，享受更多权益和更少的服务费。

天猫会员店通常经营品质相对较高的商品，拥有完整的商品服务承诺，包括符合标准的七天无理由退换货、15天法定延长保修等国家层面规定的电商权益。部分天猫会员店还提供"退一赔四"服务，主动建立售前售后的专业客服体系，此外还有专业的仓储发货、退货管理，整个过程严格的品控机制把控质量。

对于身体状况较差或有严苛的品质要求的人来说，天猫会员店的优质商品集合和售后保障是相当有吸引力的。用户在购买过程中，整体比较顺畅，商品目录显示明确，虽然有官方提供的一些便捷服务，但售后服务是否到位仍然是需要消费者自己通过购物投诉等行为来检验的。

天猫会员店通常会通过官方公告、活动区域等方式，向用户展示不同等级的会员和服务。会员主要有几类，例如标准会员、银卡会员、金卡会员等，主要区别大概在享受更多商品种类、参与更高优先级的全渠道服务、减免服务费等。活动形式也相当丰富，例如通过抽奖得券、买特定商品送专属礼盒、参加会员专属直播等，还能享受联合商家提供的专属会员通道服务如三倍速验货、特定保质期产品优惠等。

目前已知方式，天猫会员店会根据商品品类来收取更高优先级服务费，但与此同时也可以使用锦鲤免单等方式来减少日常购物流程中的成本。目前中国还有部分通过第三方支付平台直接付费的模式，但天猫更多采用减少交易成本、提升积分兑换等方式来间接激励会员。

市场终端比较集中对于天猫会员店的价格和性价比评价差距也比较明显，通常结合透明度很高的券包或买赠活动，服务质量保持在一定水准，但实际体验还在不断发展中，从客服响应速度到退换货流程，每个人评价尺度可能略有不同。

根据我观察到很多用户的评价反馈，不少用户认为天猫会员店提供的商品整体值得信赖、匹配的质量相对一致，平台在配送效率、售前沟通、正品保障方面是相当不错的，特别是引入较长时间成熟的品牌旗舰店后，给了消费者比较安心的购物承诺。需要注意的是淘宝上的评价多是实时的，需要与时俱进参考最新的反馈。

对于我们这些关注生活品质的人来说，是否打开天猫会员店完全取决于自己的生活方式和购物习惯，如果你是关注品质并且预算比较充足、对便捷服务有强烈渴望的人群，通常全面评估了天猫会员带来附加服务，值得尝试成为其用户，但对购物流程不达标的要求不要太强求的话可能会略感不足，反而平台日常活动、平台的稳定性都更关键。