快手催售后功能上线通告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

11月1日起，快手官方平台启动了新功能"催售后"，旨在为用户提供更高效、规范的售后处理通道。该功能以订单的自然状态为触发条件，一旦买家提出有效退货或平台判定需协商时，系统将自动将通知"咚"推送到买家账户，同时平台介入信用减分机制，督促协商完成率。

使用路径极为简单：从快手APP主界面进入"保险中心"选项，点击"催售后"板块，轻触订单编号即可获取完整时效及当前进度。订单适用范围覆盖除DU货、违规退款、已退货等4类场景外的所有售后情况，在买家30分钟内未响应时，系统将每24小时自动重催一次，默认周期不超过5个工作日。

该功能在各大应用商店周下载量中稳居腕表电商类TOP3。据环比数据显示，2024年Q3退货率较同期降低6.2%，追加订购率提升3.3%，此举也获得应用市场9.8分好评。

相比传统"需人工干预协商"模式，快手催售后基于订单触发的预设规则实现全链路自动化操作，将需管理员介入的优先级另做分拣，使售后处理效率平均提高72%。