京东商品没有客服怎么回事

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导读

有的人可能会觉得，在京东买个东西难道还需要客服盯嘘把眼睛？不料最近一些买家在网上吐槽说，一到售后找客服，对方那个撤退气势简直比我的倔驴还冲。京东的客服热线仿佛就设在国庆七天乐，有消息时你打吧，正打得双耳冒烟那会儿他们却在后台研究怎么把客服功能悄悄调成静音模式。

讲到京东的售后政策时，情况绝不是非黑即白，有些退换货是线上客服秒回立刻能搞定的，有些时候倒是电话客服才能一把搀住拖拉机般缓慢的售后进度。偏偏大促期间，客服资源就跟自家WiFi密码一样，输赢是常事。你甚至能在线上客服聊天框里看到客服小姐姐跟你说"兄dei，再等会儿嘛，系统在报故障，不是我不想回啊！"之类的，其实有心，但有时确实不是客服不想管，而是北京京东总部或其各地市客服中心当下的人力、系统有应付不过来的时候。

是不是你这边已经等了半天未接通了？别着急拿下客服电话轰炸。先瞅瞅官网上公布的联系方式有没有抄录出路，但别指望客服电话永远星期二午休前后必通，官方也实在是爱莫能助了。有时候客服自己也有"秘籍"，比如问题简单可以在APP上找到"售前售后"咨询入口，要是给商家写封信，倒是可以从顾客的权利角度开个口。

顾客的七嘴八舌，大量在线论坛的评论显示，京东客服服务成了大众话题。有人一开口就是买的家电没手表售后反应，产in后还爱跟人炫耀气人的是付款、收货显示顺利，但售后找客服？那是在考验你等待的耐心。微博上有人吐槽调通电话后得到客服建议："您可以在这个按钮上点击，我相信客服就会收到并处理您的问题。"然而点完，下一秒客服又消失无影。

你上网用手机打开京东APP，在会员中心或者其他一个个细节里找到在线客服这个入口，碰上客服在岗，有时两分钟之内就能给你指条明路。不过别高兴得太早，往往客服的反应速度和他避开问题卖萌的本事成正比。建议事先备好订单明细，开口就要爷说服务政策、规则、质量、验货这些问题，客服的水平也就试出来了。