疫情期间淘宝没收到货怎么办

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导读

疫情之下快递迟迟不到，货比约定时间晚了半个多月才送到，这让我们忍无可忍了。其实相比网购同一件商品，疫情时期大多数人收不到货真的多见怪不怪了。

疫情为什么会导致淘宝发货时效延长呢？2020年初新冠疫情突发，各行各业都受到了不同程度的影响。各地封城封路导致快递和货车司机数量锐减，如武汉封城时快递业务几乎瘫痪。为了让快递车能下高速，淘宝加快了同城配送力度，但整个物流体系还是慢了。许多厂家工人停止上班，生产、包装能力下降。卖家原本有稳定的发货量，现在仓库同样冷冷清清，各种因素叠加。

疫情下淘宝物流的确严重受阻，不仅是在疫情最严重的重灾区，全国大部分地区物流和仓储业务都明显减少了。从广东汕头到浙江台州这本该一天能到的快递，其中一个环节在武汉中转延缓，导致整条物流线拥堵。许多网民纷纷传言"全国物流团灭"，快递站点近乎全部停运。

从疫情暴发到现在，商家发现一些商品发货难做了重新规划。大件重货尤其苦逼，像退烧药和检测试剂盒，本来物流要求也很高。口罩也是重货且包装特殊，需要双层甚至三层防护，导致运输时间延长。要对比的话，菜籽油和大米都是散装，需要重新灌装，而退货时又费人力；小件商品虽然数量多，但都是轻小件，退货处理起来相对容易。

疫情下谁还在淘宝购物时容易收货？轻小件商品，比如小商品、手机、普通配件，因为不重，就算次日达影响也不大，就算要退换货，卖家也方便操作。一般情况下，淘宝订单如果延迟发货系统会让你申请退款的，特别明确说了超24小时未发货。而有些恶意的差评内容更需要我们警惕，现在有些买家看到快递迟迟不到就直接说"卖家不发货"，这完全是攻击善意的卖家，他们的高标准是收到货后要有好的评价。

不得不承认，疫情严重期间，淘宝退货率有明显提高，也有隐藏原因：老板需要规避实质性聊天记录，不得不默认退货，并删除所有聊天记录。疫情之下退货有非常多的技术性原因，导致退货下单却迟迟收不到退款。根据媒体报道，在严格封控地区，快递员无法出入小区已经成为普遍现象，因此在更严重的限制条件下卖家会主动放弃退货，避免进一步拖延和纠纷。

总体来看，受新冠疫情影响，淘宝发货速度变慢是可以理解的，因为这是一条完整的产业链都有困难。虽然部分地区的物流已经部分恢复，但快递配送还是比2019年慢上许多。建议大家合理安排购物时间，尤其针对商品极其重要的买家更应该注意到这一点。在处理争议问题时，要给予卖家一定的耐心和理解，这种沟通方式既有远见又能避免负面情绪。