抖音疫情期间店铺及直播间账号信息不规范的治理公告

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导读

抖音关于疫情期间店铺及直播间账号信息不规范的治理公告

一、规范要求 为保障消费者权益和平台经营秩序，疫情期间所有店铺与直播间账号必须严格遵守资质公示、内容真实性、经营范围等要求。经营者需确保公示信息真实、准确、完整，不得存在虚假地址、资质到期未更新、经营范围不符等行为。禁止无证经营特殊商品类目，如食品、药品等必须配备合法经营资质及健康证、食品经营许可证等必要凭证。对疫情期间出现信息更新不及时、资质过期未报备等情况的账号，平台将依据用户协议及《网络直播电子商务经营管理办法》进行处置。

二、处罚措施 根据《网络信息内容生态治理规定》及平台运营规则，对存在以下行为的账号：1）隐瞒真实经营资质；2）虚假标注地址规避风控；3）伪造经营许可；4）未按规定变更备案信息等。除采取商品下架、店铺清退、直播间暂停、流量限制等平台处置措施外；情节严重的将上报市场监督管理部门及网信办联合处置，涉嫌犯罪的将移送司法机关。抖音将对违规行为实行连坐机制，关联商品创作者、管理人员一并处理。

三、影响分析 疫情期间信息不规范将直接侵害消费者知情权，引发维权纠纷及投诉激增。例如虚构退换货地址导致售后问题，隐瞒过期健康证引发卫生安全隐患。2022年3月某食品直播间未更新健康证被曝光后，引发187条消费投诉及三次平台通报。违规账号还将导致平台整体信誉受损，造成"劣币驱逐良币"的逆向选择现象，扰乱疫情防控期间正常的供应链秩序。

四、官方公告 国家网信办牵头联合市场监管总局开展"清朗-网络敲诈和有偿删帖专项整治"，抖音作为第三方平台已启动S级风控机制，要求全平台店铺披露具体到区级的注册地址、法人身份证号及经营许可证号。疫情期间违规未报备变更信息的店铺将暂停交易功能，直至完成资质重新备案。

五、典型案例 2022年4月上海疫情期间，某美妆品牌未变更注册地址仍标注"黄浦区"，被举报后平台先后采取三次预警提示、限制流量推荐、最终清退处理。另一起案例中，某生鲜商家在资质到期后继续销售冷冻水产品，被消协组织抽检发现资质过期，导致平台扣除该商家六个月搜索权。

注：本公告自发布之日起执行，所有在管商家应于48小时内完成资质自查，对未在售商品需提前标注有效期，对即将到期的许可证提前30日提交更新申请。