淘宝客服顾客好评有什么用

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导读

收到一条宝贝的“采购收率好评”，看到好评那瞬间的好感，真的很开心。这不仅是对我们客服工作的认可，好评还有着更深层次的价值，让我们一起来看看它的作用有多大。

• 首先，这对于提升与客户的信任关系真的很重要。 一个积极的好评，就像是给店铺光环增亮了。买家给出好评，说明他们对客服的态度、处理问题的速度与质量、甚至是我们发送物流信息的速度都比较满意。这个好评就像是口碑，会让更多犹豫的客户知道，选择我们的客服服务并不麻烦，一切都挺顺利的。

• 其次，关于刷卡率，顾客的好评确实能间接或直接影响到销售绩效。 平台在排序算法中，会考虑商品好评相比，一个好评就像是为宝贝投下一票。获得好评多的宝贝，在相似商品中更容易被其他买家发现和信赖，从而有望获得更多的点击和采购。好评就像给宝贝盖了一个承诺的印章，觉得物有所值或者获得了超值体验的买家，自然愿意分享他们的优质体验。

• 很多时候，顾客的好评能直接搅动其他应聘的采购心态。 在淘宝上选品看中的东西，往往会有好几个卖家在竞争。这个时候，哪个卖家的店铺好评回复速度更快一些，哪个服务态度更积极一些，哪个客服更热情周到一些，经常会影响到申请人这边的心理。尤其是一些刚入行或者经验不多的朋友，在决定选择哪件宝贝的时候，看到商品店铺那一排火红的好评标志，会增加他们的“信任值”，认为这里值得信赖。

• 那么，我们作为卖家或者店家，又该怎么争取更多的好评呢？ 实际上，最直接的方式就是真诚地提供好的服务。有任何问题和需要协助的地方，我们都应当以最大的努力去满足，客服人员要急客户所急，任何细节都不能有丝毫马虎。 如果客服真正做到耐心、专业、迅速、友善，那么顾客亲自去申请好评的意愿自然会增高。反而不必去想怎么打埋伏，或者设定一些让人不满的条件去索取好评，这种做法属于失信行为，短期可能有一些效果，但长期来说是很不利于店铺发展的。 当然，有些店铺也会用小礼物的方式感谢好评，但记住，最核心的还是在于我们对客户的诚意。

• 关于店铺的VIP等级方面，虽然好评不是直接决定因素，但获奖好评通常也认为了账号信用度。 如果你想了解更详细的规则，可以去查平台的相关说明。一般是来看整个店铺的信誉如何、是否有违禁商品以及服务质量怎样等，而好评的数量和质量则是综合评估“店铺服务质量”的一个参考项。平台在评审账号专业度或者说考核卖家服务的态度时，对于有持续好评记录的店铺，是很更有好感的。

总的来说，淘宝顾客的“好评”远不止是走个过场那么简单，它是建立信任、提升店铺形象、影响搜索排名与采购决策的关键利器。我们作为卖家，应该努力提供让人满意的高质量服务，用真诚换取顾客的好评，让好评变成持续生意的催化剂。尤其是对那些网络交易来说，一个好评可能就意味着一次裂变传播。所以，客服一定要注重服务质量，维护客户关系，用心服务，好评自然而来。