淘宝客服兼职怎么找

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导读

找一份淘宝客服兼职，确实能为日常生活增添不少收入。这篇文章将从你关心的方面，详尽解答这个职业兼职的方方面面：

不少人认为客服工作光是回复一堆重复问题而已，其实错了。淘宝客服兼职核心就是处理买家对淘宝平台上各种商品的所有咨询。买家会问："这个颜色是什么样的？""能支持七天无理由退货吗？""发货要多久？""产品质量怎么样？"除此之外，还需要耐心处理售后问题，像商品发错了漏了件，购物款项没收到但已显示成交，交易出现纠纷等。

找淘宝客服兼职工作，关键是要瞄准合适的平台。比较常规的做法是，在淘宝平台上，你可以在官方的服务市场或通过官方认证的客服外包公司入口申请，像阿里巴巴本地生活服务市场有时会发布客服类兼职岗位。另外招聘网站也是热门渠道，像智联招聘、前程无忧这些，以及新兴的零工平台、58同城、兼职猫等，上面有很多电商企业直接发布的兼职岗位，非常适合应届、在校学生、灵活就业者寻找。选择时最好留意是否是平台官方或者正规企业发布，避免遇到山寨信息。

这个工作的要求是老板们基本上都很明确的。主要突出在以下几个方面：打字速度够快，沟通表达要清晰；基本是普通话，还要掌握像阿里旺旺、千牛工作台这类沟通工具；理解力很重要，得能看懂产品页面说明；电商规则和客服协议掌握要熟；处理常见问题的能力，比如买家问尺码描述不准怎么办，产品质量问题怎么回应，退货退款政策如何遵守执行等。你需要仔细阅读应聘企业的客服要求，准备好聊天软件账号等基础信息。另外用人单位一般更喜欢经验丰富或综合素质好的人，在面试中常常会电话沟通，可能还要通过一个模拟接待的测试环节。

一般来说，这类兼职机会多在闲暇时间提供，比如双休日、节假日、晚上，当然了周末双休的也是有的。工作时长一般不会要求连续超过多长时间，但每天的总时长有限，而且是否会提供远程办公，一般是可以的。弹性工作时间是大部分公司的说法，毕竟做客服是为了服务客户，所以高峰时间段（比如大促销期间）你可能得稍微响应快一点。不过如果你还在上学，它可以帮助你较好地安排主职和学业。

找这类工作待遇往往是看你具体付出多少，这边先说说行业内大致的水平结构。底薪加提成是标准模式，底薪通常不会太低（比如几百元一天或5-15元每小时，看公司设定），而提成一般用这两种方式：按成交金额的百分比分佣，或者提问解答个数、成交订单数拿奖励。薪水大概范围如果算正常水平，一天可能100-200元，但是一白板新人或者高峰期不忙的情况，大概60-100元一天也常见。总体收入与你的技能、响应速度、服务水平，以及当时平台和店铺流量情况密切相关。

想知道第一笔薪资什么时候到？这个因公司或店铺结算规则不同而不同。有的是日结，隔天就能收到款项；有的大概是周结或月结，需要你留意入职期间关于薪资发放周期和办法的说明。注意其中税费承担的原则问题，平台方通常是承担一部分基本费用，多余部分差不多全归你。

提到面试时要打字快，但有些公司也许有一个人机测试来查看你的拼音速度，这方面提前练练；也有的公司不直接要求英文，但多懂一点能应付多国买家，但普遍是不需要你掌握，而且工作中使用到的沟通工具主要是中文。最重要的准备，是你一定要能证明自己情绪稳定、能沉得住气，并且沟通表达清晰。

是否需要培训，这里面差别比较大的地方在于公司与店铺方的设置。大部分中大型店铺是有的，第一次兼职或转正前通常会组织视频或线下的岗前培训，这里面内容大概是：购物车流程介绍、淘宝规则解读、平台用户行为规范、常见问题处理技巧、售后处理基本原则、阿里旺旺平台使用说明、你所接店铺的后台设置讲解等等。一般一个小时就能懂个大概，所以你也别太担心，反而这类培训很有利于你快速上手且少犯错误。你可以提前占领信息战的优势，看看招聘信息里是否有说明是否有培训资助。

兼职的稳定性咋样？这还真得看各人。淘宝客服兼职谈不上非常稳固，一部分原因是现在很多中小卖家是亲自联系客户服务不外包，也一些公司会更倾向有长期工作经历的人。作为兼职，对你个人来说，是在一个多个月能稳定参与的情况下，这类工作或许可以作为短期"支撐"，比如帮助你度过月度收入低谷、备战考试的那种过渡性选择。不过你也得有这一个心智准备，即随时准备跳槽别的店铺或公司到也不错，没更多沉积，跳来跳去其实是挺正常的。若你希望找个更稳定的发展方向，那么电商运营、销售职位可能是你未来在阿里系平台上考虑的下一个台阶。

总的来说，淘宝客服兼职是一个门槛相对入门、链接现实生活的好选择。无论你想赚零花钱、体验电商行业气氛，还是积累交流经验，这条门道都很值得探索，只要在上岗前把确定招聘正规性、做好充足培训准备、并保持好服务心态这几点做好铺就，事儿成一半都做到了。