淘宝客服提成点都很低吗

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导读

淘宝客服的提成点并不是固定的，它的高低主要取决于店铺的具体政策以及客服个人的表现。不过总体而言，淘宝客服的提成点普遍不高，通常是销售额或者服务指标完成情况的一个小比例分成。

有一种常见的雇佣模式是：基本工资加上提成。提成部分通常可能是基于客服处理的订单销售额的一个百分比，或者平台给予的奖励机制。判断提成点的高低，需要看具体的百分比以及这些指标是否容易达成。一般来说，纯人工完成订单刺激的提成可能会低一些，比如销售额的几个百分点或者一个基准分成比率；技术类或高频推荐可能激发更多收益或奖励，提成点也可能稍高，但总体依然多在5%以下。

淘宝客服是否能获得较高的提成点，存在多个影响因素：

1. 店铺运营指标：很多店铺在给客服制定提成比率时，会将整体店铺的销售额、转化率等指标作为前提。若客服不能达成这些指标，即使销售额高，提成点也可能被限制或打折扣。

2. 客服的绩效表现：客服个人的表现非常关键。比如提高的解决率、积极的催单能力，甚至推荐到付款，这些因素会影响客服的绩效评分，进而影响提成比例。

3. 淘宝平台规则的变化：平台政策调整有时候也会影响店铺的提成方法。“千分比”制度下的总收入上限可能导致很多客服提成点看起来不高。

与其它电商平台对比，淘宝客服的提成点算不算低，需要看平台的特点：

• 京东、拼多多：这些平台上也有客服提成，但具体提点和核算方式各有不同。有的平台提成点比较明晰，但受“应发薪资上限”调节。举个例子，拼多多在一些争议中，其客服的提成也常引发讨论和不满，这表明各平台间提成比率并不一致。

• 抖音电商等新兴平台：新进入的平台可能会提供更灵活的提成模式，或者采用智能机器人，一定程度上降低了传统人工客服对高提成的依赖。此外，淘宝作为成立时间早、用户基数大的平台，店铺数量多，因此竞争激烈，许多店铺可能在控制客服成本方面更加谨慎，从而设置较低的提成点。

影响淘宝客服提成点的因素，能很好地揭示其“不固定”和“受多方左右”的特性。

1. 销售达成能力：如果客服负责的销售额高，且交易率好，这部分的提成自然就高；很多人对客服只拿个人销售额的比例感到不满，因为应发薪资上限设置并不能完全反映实际个人贡献。

2. 解决率及服务质量：平台和店铺往往注重客服解决问题的能力。客服回复快，满意度高，不仅能提升店铺星级和DSR评分，也可能在提成上有额外奖励或者更高的比例。

3. 催单及推荐的成功率：比如客服积极催促买家付款，并且有推荐新客户成功的贡献。这类“附属绩效”也可以作为提成计算的补充块，但这样的块块本身并不稳定，也容易被忽视。

4. 应发薪资上限：普遍现象是客服提成点虽然看似低，但实际提成比例被平台或店铺设定了金额上限，使许多客服实际看到的总薪资无法根据个人超额付出而大幅提升。

客服具体要做的事情以及提成是如何计算的，也都密切相关：

淘宝客服主要负责处理顾客咨询、客服接待、售前服务、售后处理、订单催付、客诉处理等等这些事情。他们的提成计算公式通常与销售额、解决率、推荐量、处理订单量等关联，按上述设定的比率进行计奖。具体的考核标准大多来源于店铺管理者或平台方，提成点设置也有高低之分。

总而言之，虽然淘宝客服有提成点机制，但普遍不高，受销售额、解决率、店铺绩效、平台政策等多种因素综合影响。要获得更高提成点，对零售经营者和职场客服者来说，需要提升服务质量，和提升整体指标，才能在现有结构下获得更多。

统计而言，淘宝客服的提成点通常低于5%，最好情况也不会超过这个数字，因此不建议单纯依赖提成来雇佣客服，大部分职位上，基础薪资占据大头，提成点仅为辅助。