快手商户设置虚假退货地址的专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

关于规范商户经营行为 加强虚假退货地址治理的专项公告

为切实维护消费者合法权益，保障平台交易环境清朗，快手平台现就商户设置虚假退货地址问题发布专项治理公告。根据《电子商务法》及快手平台《商户经营规范》，平台严禁商户利用虚假地址进行订单标记、售后地址预留等欺诈操作，通过智能风控系统实现对异常地址行为的自动抓取与持续监测。

针对违规行为，快手平台将采取阶梯式处罚机制：首次发现规范警示期内发出黄色警示函；累计触发两次以上将在商户账号界面发送蓝色禁发商品通知；出现第三方物流数据与平台预留地址严重不符等恶性违规行为，将对商家处以500元-3倍保证金的扣罚，同时冻结7-30天操作权限；造成消费者实际损失的，将扣除品牌方信用分并由商户承担法律赔偿责任，涉嫌犯罪的将移送司法机关处理。

在监测层面，平台已部署多维度识别系统，通过对订单地址标签、物流节点、客服记录等3000+数据源进行交叉比对，系统会自动识别出现频率过高的异常地址。一旦触发预警机制，运营团队将在24小时内完成人工复核，同步采取风险账户冻结及证据固定措施。处罚过程全程留痕，商户可通过个人后台查看处理进度。

经平台排查数据显示，近期监测到仍有少部分商家通过生成装饰性独立地址、虚构收件人信息等方式实施违规操作。但我们发现绝大多数平台商户都严格遵守服务协议，在这里我们再次提醒所有合作伙伴：快手始终以诚信经营为导向，任何形式的欺诈套利都会破坏整个电商生态的公平性，平台对虚假地址问题始终坚持零容忍态度。

为构建商家信用共同体，快手开放了多重举报渠道：商家可在后台点击「诚信云监工」入口提交违规证据，也可以通过客户服务邮箱发送「举报+订单号」至官方团队，同时欢迎快手达人与联名品牌负责人直接向商家事务部联络人反映。所有举报信息都将进行加密处理并24小时内给予响应反馈。

我们每一位用户都是平台生态的共建者，特别是商品购买者和内容创作者。希望大家共同营造诚信经营、规范操作的网络市场环境，让每一个交易行为都在阳光下运行。快手将定期对专项治理成果进行数据披露，并通过「诚信商家榜单」等形式表彰合规典型，携手打造透明、可信赖的消费市场。

特此公告，望广大商家共同遵守。

快手诚信保障办公室 2024年3月2日