抖音盲盒类商品管理规范修订版

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

好的，请查阅以下关于抖音平台盲盒类商品管理规范修订版的文章：

在推动自身内容与电商生态发展的过程中，抖音平台持续对其社区运营规则和商业实践进行优化与收紧。近期，针对商品类目中的“盲盒”（如潮玩、动漫周边、美妆彩蛋、普通商品盲盒等具有随机抽取性质的实物）进行销售所涉及的一系列规定，特别是关于商品特殊性、质量安全、营销行为等方面，平台陆续出台并更新了管理规范，形成了市场关注的“抖音盲盒类商品管理规范修订版”。

以下是该规范修订版相关问题的整理与答复：

1. 关于发布与实施：
   • 直播规范要求
     • 滴 随着规范的更新，对开箱视频和商品互动提出了更高要求。

新版规范的执行，则需参考官方的实际发布时间及其生效日期。具体的发布日期可以通过抖音商家后台、官方规则发布中心或相关公告中查询获得准确信息。其修订的背景通常与处理日益增多的用户投诉、应对社会舆论焦点（如未成年人过度消费、电商交易中的诚信问题等），以及平台自身战略调整（如推动直播规范、保障平台内生态良性循环）有关。

2. 关于主要修改内容： 盲盒作为一种独特的消费模式，其管理规范的修订往往围绕几个核心方面展开：

   • 盲盒范围与定义澄清： 规范可能会更清晰界定哪些商品可以合法归类为“盲盒”进行销售，对于纯粹价格区分或没有实质性内容差异的商品类型，可能会被排除在盲盒类目之外。
   • 资质要求强化： 对于某些类别的盲盒商品（如食品、化妆品等），可能加强身份认证和资质审核的要求，即使是销售玩具等也有可能被要求进行更严格的质检或提交相关资料。
   • 营销与交易限制： 可能会强化对诱导性宣传、过度营销、设置消费陷阱（如不明价值感营销）的规定，明确抖音禁止经营者在盲盒销售过程中
   • 直播规范要求
     • 滴
   • “抖音禁止”直播间使用或者诱导、鼓励用户进行立绘抽取等行为。在直播或内容营销中，除非用户本人明确理解并同意，直播内容不能通过诸如立绘、动图、GIF等方式引导用户进行抽奖或CP抽取等类似行为。平台旨在规范并减少因其打赏、奖励累积效应引发的行为。
   • “抖音禁止”直播间切片二次创作。抖音对于直播间或直播间内容进行切片、剪辑并重新发布的行为有特定规定。
   • “抖音禁止”达人直播间里面有礼品领取送补贴玩偶。直播间内的玩法，尤其是涉及收益积分、红包等诱导性内容，如将玩偶作为礼品免费发放给用户视为违规。平台鼓励公平、诚实、无门槛的直播间互动。
   • “抖音小店禁止”用卖卖方式规避自营禁售类目。抖音已增设直播和商品基础类目赋能，对此类目进行独立管控。若商家通过跳过功能权限、绕过监管的手段（如平台上的工具“卖卖”）来规避对未成年人、《未成年人保护法》等所禁止销售的商品类别的限制，则视为违规。
   • “抖音禁止”直播间植入广告必须开公屏。广告内容需明确标注，且一般需要用户在公屏打出“我要 xxxx”（如1元、截图等）进行互动回应或确认，以便判定广告互动情况。
   • “抖音禁止”用自己的抖音账号进行不当行为。包括：* 禁止账号发布（售卖）题中商品/服务。例如，如开设母婴店，但实际在直播间销售成人情趣用品，则禁止。
   • 违法违规处理规定与申诉须知。
   • “抖音禁止”使用账号主题引流至其他平台。 所有抖音店铺需用抖音号开店铺，包括椰岛服饰、家居、母婴、贸类目。禁止不同直播间官方名称中含有“抖音号”字样、主页含有抖音和微信图标、主页有二维码等引流行为、打赏打文件等。
   • “抖音小店禁止”违规定位。若商家DSR评分未达标，则直播间可能被定位，对此类定位直播间采取调控补偿措施。商家应致力于提升自身服务质量。
   • 榜单打造规范。
   • “抖音禁止”挂载店铺建设推广。
   • “抖音禁止”直播间通过品牌账号屏蔽用户评论。用户评论需可互动展示，不允许后台关掉评论。
   • 万相图文平台规则。
   • 用户协议签名规范。
   • 精准营销工具规则。
   • “抖音禁止”直播间分享带货短视频需要公屏。目前直播间底部分享只开公屏。
   • 风控政策。 过度追逐等行为进行限制，保护用户特别是未成年人的身心健康。
   • 社会责任与未成年人保护：显著加强了对未成年人购买盲盒行为的限制，例如要求商家进行识别年龄的身份认证、展示风险提示、在公示的规则中加入冷静期义务、限制盲盒商品类型或捆绑销售模式等。这通常是为了回应社会关切和相关法律法规的精神。
   • 用户权益保障和质量管控： 可能增加了对盲盒抽检、质量保证和消费者维权渠道的规定，鉴于盲盒的特殊性，除非在知情同意的基础上提供的商品或服务，否则适用“三不四包”。

3. 关于销售是否存在限制： 是的，存在明确限制。 受限销售类目和玩法成为面向商家重点管控的对象。 直播规范要求

   • 滴 近期，抖音规范的调整意味着平台对于直播间内特定内容及用户互动方式进行了限制和禁止。
     • 部分类别明确禁止销售：例如《未成年人保护法》等人身安全等（如低龄甚至禁止）工具美工刀、电击玩具、仿真枪、成人用品、烟酒、药品、理财产品、团队贷、加油充值等，在抖音开店商品类目中，这些产品也属于黑禁词，在直播中提及、介绍亦是违规。
     • 抽了CP后不能非常态化挂载推广或商业化，直播间如未开启“需粉丝互动”授权，住了用户（通过连麦等方式）可能触发公示类风控行为。
     • 盲盒的特殊营销模式也受到限制。

4. 关于假货或虚假宣传的管理： 这是修订版规范中的重要关注点之一。“抖音盲盒类商品管理规范修订版”将特别关注以下方面：

   • 正品保障： 作为引流工具或游戏赋能的一部分，拼单带货在用户互动指引和互动奖励机制等方面具有相应的法规明确要求。虽然企业可以选择不参与，但如果参与，必须符合规则。违规者将可能面临封号等处理。平台鼓励用户使用平台功能进行合规引流。
   • 明确标示： 要求商家真实、准确地展示盲盒商品的发货内容、概率分布（如果承诺了开盲盒的概率）等关键信息，确保用户获得充足的信息进行判断。
   • 禁止虚假宣传： 任何形式的炒作名利于宣传神秘感的行为成为重点治理目标，尤其是虚构净利润率、赠选CP、虚假获客等文案。

5. 关于用户举报： 如果您遇到在抖音平台上销售不符合规范的盲盒类商品，例如怀疑是假货、虚假宣传、诱导未成年人消费过度、违规捆绑等方式，可以通过以下途径进行举报：

   • 在相关视频、直播或商品页面，寻找并点击“举报”或“相关投诉”按钮（通常位于评论区上方或视频旁侧）。
   • 进入抖音APP，点击底部“我”->“设置”->“举报中心”，搜索您要举报的问题类型，或直接对账号进行举报（您可以在浏览或看相关直播后，在抖音内搜索商品或运营者，即可找到其抖音号，进而进行举报）。搜索举报入口可根据抖音APP版本号和浏览路径进行调整。您可以在“我”->“设置”->“用户反馈及帮助”->“举报”或“相关投诉”中找到入口。
   • 如果是在通过抖音小店等路径或私信沟通后，通常可以提供用户凭证。例如，您可以在“我”->“搜索”输入商品关键词或抖音号，找到相关商品或账号后进行举报。请注意，不同情况下举报入口可能因功能更新而有所差异。

6. 关于开箱视频和直播的管理规定： 针对盲盒商品，直播开箱以及相关的直播互动成为重要的销售环节，因此平台对此类内容也有相关管理规范：

   • 内容真实性与引导： 开箱视频和直播过程应如实展示商品，并明确告知用户实际收到的结果或承诺，避免过度宣传带来的误导，限制相关玩法（例如禁止使用“好运皇帝”抢购等）。海投可以有多种形式，例如使用搜索关键词、上传或下载链接等，触发用户来源入口。
   • 时效性与注释： 开箱视频和直播中的互动内容应当清晰记录并提供有效证据，平台即基于该证据对直播内容进行审核判断。
   • 平台特殊要求（结合上述提到的直播规则）： 近期限对索阴提供“正当行为”或“隐私协议”的充分解释与配备。同时，平台也可能通过引入合规检查、规范流程等。

遵守这些规范对于商家来说至关重要，不仅能避免处罚，还能建立更好的用户信任和品牌形象。建议平台上商业用户（或创作者）密切关注抖音官方公告，及时了解和适应最新的平台规则变化。