淘宝商家怎么投诉小二

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导读

最近接到了不少淘宝商家咨询，关于如何对于行为不当的小二进行投诉，避过客服方式直接解决问题。很多朋友是被小二的一系列操作气到了，比如处理纠纷偏袒买家、态度粗暴、未在规定时限内响应。这就是为什么要提出这次具体操作指南的情况。别急着炸毛，我们一步一步捋清楚。

一般的淘宝商家，你先要想懂一点，投诉小二这事儿可不是拍脑门决定的。它是你作为卖家，在平台规则基础下，发现个别处理与协调的客服没有按照规定、或者公平原则办事，那你可以通过正规渠道提出。这个举动的目的是让平台认可你的理由，并对那个"处理人"有明确注明。

首先，说说具体怎么投诉。一来，你肯定是在做生意平台上，一般是淘宝商家自己那边的管理后台，用得最多的是千牛工作台或卖家中心。找到对应入口，搜索"客服中心"或"与平台客服交流"，然后看服务记录这边有没有他的工号、处理的案例什么的。一进入后，选择投诉，里面有不同类型，比如纠纷处理、态度问题、服务时限啥的，你自己判断一下。接着填写详细原因，要表达清楚，尤其事件描述中要包含你的理由和他违规的部分，比如：买家"消极处理"或"违规拒绝调档单"等。然后，关键点来了，你还得附上证据，切记聊天记录、截图、甚至一些证据链逻辑要清晰。流程这边很容易，根据系统引导就可以，上传附件功能很简单，一般就是点击了要哪几张要哪些文字记录，往下走，填写一下订单ID、商品链接那种，基本这些完成，你提交后，6-7天内平台一般出结论。

这不是说你自己投诉一下就完事了，还要注意，淘宝这边有明确的处理时效规定。经正常情况，一般处理时长是3到7个工作日，也就是定制大概范围。如果超过了，商家你不要着急，但是有可能是碰了复杂情况。这里说一句，一定要留意平台上反馈，查询那栏很重要，有的商家会不关注意味着，在投诉期间，如果有人回复了或称是几个措施，你得及时查看处理。

关于投诉小二的标准，淘宝是有一定的依据的，那就是你要抓住规则的内容。比方说，假的小二推脱了规定的处理时限，那肯定属于违规；或者他明明知道某个流程，还非让你反复走，处理态度恶劣，那也属于向平台反馈有力点；另外，判断如他夸口乱说话或曲解了平台规则了，这些都可以当依据。商家你投诉的时候，最好能会引用或提到那部分说明，让它指向更清晰。简单说，投诉小二必须有理由+有证据。

至于投诉平台，就是你要利用淘宝商家后台的这个功能。这个平台功能挺成熟的，用户界面倒是不陌生，大致可以看成是你对接服务的过程。进去前先看看那样功能，最新版一般在帮助中心、服务公告什么的会提醒投诉入口升级了。你以为只管点就完？不见得，每次投诉都不能靠感觉走，记得看有否填写规格和错误判断，避免被退回。

说到底，淘宝商家与小二互动中，遇到问题想维权这事儿是难免会遇到的，但希望不是所有商家每次处理都到这一步。引用一下大家常说的话呢，稳一下、理一理，意思就是投诉并不是唯一出口，比如先线下问问，看看能否协商改，那东西比较好，或者就自己心态好点。但只要你主动，没有什么是平台解决不了的。

投诉并不是唯一的解决方案，但是如果感觉自己遇到了不公，那么就有权利去投诉，平台也鼓励这种行为。