淘宝服务助手怎么打开
题图来自Unsplash，基于CC0协议
导读
非常感谢你的询问。淘宝的服务助手为你提供订单、账号、物流等多方面的快捷支持，是一种前期自动客服的理念。以下是这份说明：
淘宝的服务助手其实就是设置在App里的自动客服，传统意义上人们理解的客服（图标可能是差不多的）也是指这个。就是点进去会回自动话，如果问了简单的问题还可以自动应答进来，有时候复杂了就会出现一个“人工介入”的选项。这种服务助手一般是入门级或者叫服务机器人。下面是使用它的方法：
打开淘宝首页底部，就是“个人频道”的那个按钮（那个头像）点击进入。然后中间有个大一点的字体，比如“我的订单”、“我的淘宝”，再找到一个点进去。一般这个里面有个“联系客服”或者类似的就可以。iOS系统和安卓系统入口可能略有差异。
完整点说就是： 淘宝官方App里，点击图标打开，右下角或者中间有客服图标： 点击后进入淘宝助手/在线客服页面，开始提问，大部分常见问题是被自动应答好的。
有时候还需要你自己“设置开启”。 看到没有？淘宝App里有客服功能，其中就包含了淘宝助手，很多问题可以直接解决，不用打字，用智能方式应答。例如：
- 询问物流状态、退换货流程、商品规格等简单问题，可以自动回复。
- 对于复杂问题，系统可能会感觉“复杂”，但在回复框里面可能会有个“人工客服”的按钮，点它就可以人工介入。
- 和人工客服聊天，也可以把你过往的聊天记录/订单信息提供给客服，加快问题解决速度。
- 像退运费、退货凭证等，淘宝助手应该能告诉你的。
尤其现在互联网服务要做到智能和人性化，所以淘宝助手慢慢在深入服务中。你只要打开App，找到那个图标进去提问就行，基本不用再“开启”什么，跟着入口走就可以了。