淘宝卖家怎么设置自动回复信息

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导读

淘宝自动回复是宝库里非常实用的功能，有效将重复性问题"永不掉线"。设定得当，能巧妙应对大部分常规咨询，让客服如虎添翼。

淘宝上，咱们开店子，每天总有那么些重复来问的买家，比如断货问有没、拍了单忘记付尾款了、贵的商品在特价没、物流动了没呀。一个个去回复太费神，特别是晚上没打烊改问题的。这就好比午夜十二点，你被电话铃声惊醒，不得不从温馨美梦中起床接个电话一样的崩溃。这时，淘宝的自动回复功能就是良药，睡觉也能早，回复客人也带劲！

怎么开启自动回复？

这有两个版本：

1. "Hello"自动回复：很简单粗暴，不管来问啥，只要触发自动回复，淘宝会给买家固定那一句Hello。不怕有人半夜哭饿问有没有TA。你能在卖家中心-客户服务-智能客服设置里找出它，主要是开启功能开关。设置成后，淘宝会宝贝地提示你这个是基础问候，不涉及核心答疑，点"开开关就好了"。这是每个淘宝店铺新手必备功能，简单高效。

2. 智能自动回复（知慧版/AB版）：这比Hello高级得多，淘宝把这两个版本昵称为"你知道吗"或"AB两个是指两个通道"功能，核心是能按提问关键词，自动给出不同答案。譬如你说"我要买X品，什么时候发出去？"淘宝就能把你自动派到"发货时间"那条线上的固定回答。你还能自定义，的确发货则答"明早发货哦"，若没货就回复"暂未到货，有货了我们第一时间公告！",这样买家收到了固定搭配答复，才不会感觉得到像是聊天机器人。开启这功能，也是在卖家中心-客户服务里找到，走顾客咨询-主动会话这一步，接着开启"智能AB"开关并做好关键词与回答设定。

怎样设自动回话内容？

系统一认可问候语设置好了，淘宝就会向客服系统推送设置界面，让卖家统一来定很多自动回复参数。

关键词攻略：

这款商品在特价没？

好的，好烦晚了进货又不够，你要设定什么？让买家输"在不特价"或者"特价在哪里"、"有价位没"之类的关键词，淘宝就用你定好了的礼貌句或促销语来回。 例如：有买才卖，欢迎对手挑战！特价信息只放活动主页，彼岸有意可直接找销售。

我要退单了，请操作一下？

涉及退货退款的核心问题，应设置专门的回答，分类有退款、退货、补差价等不同条款及步骤，点击退款或需要退货请点击XX，不然编号不对后台是不退的噢！

店铺今天休息吗？

这时候就要设置店铺休息日公告了，日常运营时间外若买家进店提问，淘宝就会自动弹出你设定的休息语，例如"亲，我们正常营业时间为XXXX，如有节假日另行公告哦。"

店铺国庆放假几天？

亦可设置时段性回复，例如当日期是10月1号到7号之间，买家问"有不放假"、"什么时候发货"等，淘宝会自动触发"店铺正在欢度国庆，8号恢复正常营业~"之类的答复。

设置好了自动回复的内容，淘宝会提示你注意，优秀自动回复的一些要素：要有爱有温度，给人有朝气、诚意满满的感觉。内容语言严谨、不含错别字，避免消息诈骗等风险警示。字数不能太多，300字起通常都不高不对，具体上限需要查看官方规则。

设置自动回复，新手要避免的几个坑：

别光想着省事，连应用范围也定好。可以在设置时勾选项意是否一上来就回复，公开让买家看见。

一些基础设置后，还是要试试，进店铺逛逛，模拟下买家问问题，观到底回复开了没，好不好理解。你不误解，买家才不会说自动回复敷衍。可在客服系统里试验不同主题，查实际触发了哪个关键词匹配。

良好自动回复的关键要素：

1. 语言自然：让买家感觉是客服小妹小哥自然的机器人应答，不要长篇大论，讲词兄那味儿。
2. 含信息量：要能让买家基本问题得到解决，一般要写些常用关键词下的智慧回复。
3. 积极态度：满满是生命力！语言要比宝贝描述那会儿多带点温暖，带感，减少"机器感受"。
4. 关键词精准：买哪种就需要回答哪种，精准度越高，回复就越"不掉马"。

自动回复功能真的很好用，能自动回复，能提高效率，提升买家体验感。让客服有更多时间搞营销，思考如何把生意拓得更广。

淘宝的操作界面各代会变，但这些基础和重点应一般不变，翻卖家中心-客服设置即可入手。使用好处多多，淘宝及买家都满意，作为卖家也别忘了多去练习和品尝这几天实践成果。每天时间宝贵，好好尝个鲜吧，用淘宝自动回复为你的店铺加分忙！