快手电商直播间虚假承诺福利专项治理公告

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导读

关于开展快手电商直播间虚假承诺福利专项治理公告

为构建公平、透明、诚信的直播电商消费环境，切实维护广大用户和商家的合法权益，快手电商平台近期针对直播间内存在的虚假承诺、夸大宣传行为，集中开展专项治理行动。本次行动以"规范经营秩序，保护消费者权益"为核心，聚焦商品价格展示、优惠承诺、赠品活动等易出现虚假宣传行为的环节，严厉打击"报特价"、"0元起拍"、"跳拍跳付"、口头承诺赠品未上架等违规行为，维护良好的电商经营生态。

【典型案例分析】 近期平台巡查发现两类典型违规行为：一是部分商家为追求流量，在直播过程中报出远低于实际售价的价格，使用户误以为存在特价抢购机会。二是某些直播间主播口头承诺赠送特定商品或服务，但在商品详情页未进行公示或未设置相关赠送协议，影响用户体验。以上行为均违反了《快手电商商品发布规范》中关于价格公示和优惠承诺的相关规定，损害了平台交易信任基础。

【治理措施成效】 为提高治理效能，平台已升级商品价格标注规则，强化价格承诺必公示原则，并依托第三方监测系统建立了直播间价格监测模型。同時联合行业监管部门组建专项检查小组，对重点治理商品实施常态化监测。自专项治理启动以来，已对超过8类商品直播间实施重点监控，对发现的违规问题及时进行核查处理，组织商户系统培训会7场次，有效引导商家合规经营意识。

【违规处罚说明】 根据平台《营销规范实施细则》，各类虚假承诺行为将根据情节严重程度进行阶梯式处罚：首次违规将收到预警提示并扣除相应信用分；累计两次违规将限制优惠券投放权限；累计三次或引发严重售后争议者，将采取冻结商品类目权限、扣除保证金等处置。严重违法违规主体将移交相关部门进一步处理。

【治理工作进展】 当前专项治理工作已取得初步成效，累计处理违规记录341条，修复商品信息273条，有效净化了平台营销环境。下一阶段，平台将根据投诉监测和市场情形，动态调整治理重点，进一步加强源头治理，完善商家自律机制，推动行业诚信水平持续提升。

特此公告。

快手电商运营中心 2024年4月10日