抖音发布生鲜螃蟹商品治理公告

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导读

关于抖音生鲜螃蟹销售规范的公告

各位抖音商家伙伴：

为进一步规范平台生鲜食品销售，保障消费者权益，优化用户购物体验，抖音平台现就生鲜螃蟹销售相关事宜发布规范要求。

一、规则升级要求（） 自即日起，仅持有抖音食品经营资质、具备合规包装及冷链物流配送能力的商家，才可发布螃蟹商品。 所售螃蟹品种需为国家农业农村部批准的合法品种，禁止销售无合法溯源凭证的野生河蟹及地方禁捕退捕区域捕获的螃蟹。 商品信息需如实标注鲜活程度、重量等级、规格（例如重量区间、螃蟹个体大小）。 必须明确标注发货地，螃蟹发货地需与页面展示一致。

二、生鲜特殊监管机制（） 平台将上线生鲜类目专属质检标签，商家必须完成资质提交，才可正常进行商品展示与销售。 螃蟹类商品将自动触发冷链物流范围，确保从供应商到用户手中全程温控记录完整。 实行严厉的滞销期管控，孵化期内因库存积压或其他非平台操作原因导致的滞销期退货，平台将按规则处理；用户收到实物与描述严重不符，直播内容未展示或展示与实拍不一致，平台将支持依法投诉，从严处理。

三、必备经营资质与操作须知（） 所有商家必须持有有效的食品经营许可证，并完成抖音商家后台"生鲜"类目资质认证。 平台要求商品定位展现距离必须为精确的商家实际经营地或发货地地址，并确保商家地址门店真实有效。 发布视频、图片务必清晰展现螃蟹鲜活状态、完整个头、无AB角剐蹭、无异味、无冻伤等瑕疵。 若用户留下负面评价，如："螃蟹不够大"，或相关客服工单指向上述客观情形的，管理机制将自动区分责任。

四、螃蟹特殊售前注意事项（） 螃蟹必须保证新鲜、大小规格清晰明确、运输包装符合运输标准与冷链要求。 在页面源品展示和直播过程中，商家需充分体现螃蟹来源可控、健康安全、当日现鲜活等相关信息。 商家须根据发货地气温，提供或建议用户签署生鲜险，并推荐订单购买运费险，以减少用户到货风险。

五、现状规范描述与发货限制（） 自颁布之日起，生鲜螃蟹商品超出当地物流支持配送范围的，系统将自动屏蔽不可达区域。 特殊指定时节期间，若螃蟹库存量不能满足订金成团规则，系统将在商品页面对其销售状态亮黄、红牌预警。

六、核心运营规范与处罚条例（） 平台要求商家必须履行进货查验义务，如实填写进货单据，避免使用未经正规渠道获得的螃蟹。 禁止刷单、虚假促销等违规营销行为，一经发现，将根据情况限制活动权限、收取风险保证金。 如商家在30天内出现严重质量投诉或售后争议频率，将面临商品限权、断网、平台永不入驻处理等阶梯式惩戒。

请各商家立即学习并遵守以上要求，结合自身实际情况完成资质补充完善与流程实践调整。未在规定时间内规范更新您的螃蟹类目商品，抖音平台保留采取更大范围的监管动作的权利。

官方法律支持与咨询将通过商品相关的指引入口提供，以供商家核实平台最新规章制度。感谢各位商家一直以来对抖音平台经营环境健康发展的辛勤努力！

抖音商家中心运营团队 [日期]