抖音店铺评分低怎么办

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导读

抖音店铺评分低怎么办？

你有没有这样的困扰，辛辛苦苦经营的抖音店铺，浏览量挺高，但就是起不到什么实质性的帮助，怎么回事呢？很有可能是你的店铺评分不够高，这就意味着你的店铺在用户心中的信誉度不高，后续无论是转化率，还是推荐，都会受到不小的影响。那抖音店铺评分低怎么办？我们先来看看为什么评分会如此低，然后再对症下药。

一：常见原因分析

1. 发货速度慢：平台上很多用户希望第一时间收到心仪的商品，若店铺发货慢，导致他们等待时间较长，体验度降低，就会给差评。
2. 商品质量不符：商品与描述严重不符，质量好比差评，这类用户最难以满足，若多次出现此问题，店铺评分自然容易拉低。
3. 包装简陋：尤其是外卖或实体商品，若包装不精美，甚至破损、漏货，消费者也会不满。
4. 客服响应不及时：遇到问题无法快速得到客服回复或有效解决，用户容易留下不好的印象。
5. 过度营销、虚假宣传：如果投放广告时夸夸其谈、虚假承诺，用户收到后失望，他们不仅不会好评，反而会给出差评。

二：如何提升评分

1. 提高产品质量这是一个最根本的问题，也是最核心的评分提升手段。确保所有出售的商品都是经过质量把关的，不要为了省事而使用假冒伪劣产品或者与图片不符的产品。好的产品质量才是留住回头客的最佳利器。
2. 优化发货和包装流程：货物收件后，尽快进行发货操作，建议开通一些自动发货的功能，可以大大提高发货工作效率。同时，包装上也要花点心思，尤其是易碎品、液体等，要用专业的包装盒，否则很容易被差评。
3. 提升服务、鼓励好评：贴心的服务和专业的客服态度，是评分提升的重要辅助方式。如果用户感到舒服满意，在他们评价期间，可以送上一些优惠券或小礼品，鼓励他们留下好评。
4. 管控差评，及时处理：如果遇到用户给了差评，一定要第一时间联系用户，认真解释，并积极购买解决方式。一款差评初现可能影响不大，但重复出现会严重影响店铺整体评分。

三：抖音评分计算方式你知道吗？
很多新手商家并不清楚自己的评分是如何算的，因此很难有针对性地改善。简单的说，抖音店铺评分主要由以下几个维度组成：

1. 商品评价占比30%
2. 物流服务占比30%
3. 客服服务占比10%
4. 负面评价处理占比15%
   所以，多多获得好评，提升服务质量，别忽略负面评价的处理，就能有效上升评分。

四：评分对销售有多重要
很多人问，我店铺评分低，又不影响点击和曝光量，我没太在意，但在抖音平台上，评分其实对搜索排名和用户购买决策有着至关重要的关系，特别是在你店铺有几十个同行市场时，也会成为决策用户考虑你的一个"隐藏分"。一条评分不仅仅是分数，其实反映了用户的真实体验，高分表达用户满意，所以更多会出现在推荐流中。相反，低分店铺在搜索排序和推荐中就会被降权，曝光减少，销售下降自然就不奇怪了。

五：如何获取用户评分
很多用户为什么不愿意评价，其实是因为觉得没意义，那你的店铺该如何引导他们留评：

1. 使用引导语引导用户评价：在交易完成后，可以留言一些话术，如"期待您的评价，给我们一个五分哦""好评有惊喜，邀请好友还能拿红包""点击确认收货的用户有机会领取优惠券啦，还等什么？"等等，引导用户去评价。
2. 建立评价体系：通过抖音自主赠送优惠券、积分、邀请新用户的奖励，提高内容互动积极性，从而获得更多用户留评，侧面提高评分。
3. 短视频评论互动引导：在视频评论区发问是可以的，例如"喜欢的话点个赞吧""看看你更喜欢哪一款？帮我们点赞评论一下"等，在评论区互动，能把让更多人参与，间接提高评分曝光。

总结
抖音店铺评分系统作为一个重要的信誉标志，影响着用户的购买决策，甚至影响着橱窗的推荐。评分低，不只是数字不理想，背后是用户的不信任。你可以想象，在实体店里，如果你靠别的东西吸引了很多人流，但用户离开并不干原因绝大都是体验不好，于是产生了负面印象。同样在抖音平台上，评分是你店铺口碑的缩影。不解决评分问题，再好玩的内容也不会带来实质性转化。也就是说，评分提升不是锦上添花，而是雪中送炭。亲爱的抖音商家，你觉得你做的还不够好吗？赶紧理清头绪，这样做下去，你的店铺评分会再上一个台阶！