飞猪退款怎么那么慢

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

有时候真搞不懂，为什么飞猪的退款速度像蜗牛爬坡一样慢呢？明明前一天申请、当天取消的，结果等了一周还是不见任何动静，让人看了气不打一处来！

说到飞猪的退款流程，其实也就是这么几步：你提交了退款申请，飞猪平台会先在后台对你的订单进行审核，检查是否符合退款标准。如果一切合规呢，还会派客服人员再次确认（如果有的话）。这之后，系统就会进入退款流程，完成相应操作——等下，为什么有时候明明显示“已退款”却迟迟收不到钱？这也是让人摸不着头脑的地方。

一般来讲，如果没什么特殊情况，飞猪的退款是在2到5个工作日完成的。但如果你最近申请退款的日期临近春节，或者是在618/双11这种大型节假日高峰时段，可能就得耐心等到一周之久了。换季大促、红包优惠、集体退款太多，系统繁忙在所难免，这基本就是飞猪退款慢的主因。

有人说：“一样的退款，携程几分钟就回来了，飞猪却等了一周。”飞猪和同行平台对比起来，处理机制差别不小。比如携程、微信支付等几乎都是几小时内退款到账，飞猪这边则比较讲究系统处理完后的自然到账，还要看银行卡响应时间。有些旅游资源其实虚拟性很强（比如火车票），反而会延长退款流程，难怪大家反映飞猪退款慢，还是跟那动不动就“退不了”“部分退”有关。

最后不得不说到一个问题，很多人一申请退款就觉得“掉线”了，其实可以联系飞猪在线客服确认退款进度。客服并不都是很快响应。有些天视力不好的老客服、休假让位的新人客服，整个反馈流程就会延后。万一下单的是海南酒店、泉州机票，飞猪超时未到账，你可以考虑跟平台申诉维权，但是很多人并不知道怎么处理，总觉得只能等。

总结下来嘛，飞猪退款慢确实有其原因，系统处理机制、审核复杂、节假日调度等等都是实情。但如果你真遇到了退款慢这种情况，永远记得多咨询飞猪客服、关注系统进度，关键节点去查账单、看看银行卡——有些退款真的没那么难以遇见。