淘宝留评率怎么算

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导读

淘宝留评率怎么算？

淘宝留评率是指店铺在一定时间内已购买商品但未评价的订单，与该店铺总订单数的比例。它是衡量店铺服务质量的指标之一。计算公式大致为：
留评率 = （好评 + 中评 + 差评数量） / （购买后未评价的订单数）
即，客服或其他人员可以根据淘宝后台的“评价管理”功能，统计未评价的订单数量，然后除以所有购买产品的订单（不包括取消订单和退货退款），就能计算出来。留评率越低越好，说明顾客购物体验好，愿意主动留下评价；反之则需要注意店铺服务、物流、商品质量存在问题。

淘宝店铺留评率影响因素

留评率高低受多种因素影响。主要包括：
① 客服态度
客服答复及时、专业、友好会激发好评留评。
② 物流快递
发货速度、送货态度、快递损耗与包装，也会直接影响体验。
③ 商品质量
真正买到手的产品是否符合预期、是否有瑕疵是关键因素。
④ 价格合理性与优惠力度
透明的价格和真实的优惠策略有助于提升用户体验。
⑤ 包装与首评体验
精致包装和清晰清晰的首评引导会提升顾客参与度。

淘宝平台关于用户评价的相关规则

淘宝在评价机制上有一定规则防止恶意操作：

• 如果出现大量不正当的低评分收视行为（如盜用他人地址），平台会介入处理。
• 淘宝鼓励购买后适量留下真实评论，不强制好评也没事，但好评率过低的店铺可能影响整体评分权重和搜索指数。
• 支持会员评价自由表达意见，不允许多账户、诱导好评等违规行为。

如何提高淘宝店铺的用户留评率

改进之处在于提升顾客满意度与信任感。建议：
① 提高客服专业性，回复及时、态度热情，增强信任感。
② 保证发货速度，采用智能物流工具如快递查询提醒降低差评率。
③ 管理好产品质量，减少漏检情况，减少来源隐蔽退货订单。
④ 优化包装，避免在快递过程中用户收货已遭破损仍未见货物。
⑤ 提供售后良好支持，例如犹豫退、耐心耐心处理不满的用户等。
⑥ 使用一些正当方式（如发货小活动）吸引顾客积极美好评价，提高好评率。

淘宝留评率与店铺评分的关系

留评率越高，说明用户认为产品或服务值得表示评价，那么一般好评率与好评内容的覆盖率会有所提升，这与DSR评分联系更为紧密。好评率较高的店铺，顾客购买的兴趣自然高，综合评分也会随着正面反馈高而提升，从而在淘宝排名中更具竞争力。所以掌控留评率，是提升店铺整体口碑的有效方式之一。