淘宝投诉在哪里可以看

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导读

淘宝购买商品出现纠纷，需要投诉后，总会关心自己的投诉进度是不是在原地踏步吧。如果一直查询不到处理结果，会让人很焦虑。别担心，我们来看看各个地方“逛一逛”，看看投诉文稿是不是到了哪里。每个途径都有它自己的特别之处，就像你在淘宝上找到了一个购物凭证，你可以通过不同方法来确认自己的投诉文件是不是在正常的处理中。

首先，如果你不确定投诉有没有被「淘宝」这头大象处理，最直接的方法就是打开「淘宝」APP，或者登录你的淘宝账号。先关掉某APP，然后再打开它，有时候会有惊喜；打开后找到那个万能的“我的淘宝”或者“账户中心”页面，里面有“我的订单”。别光盯着自己的购物车，有点像查快递的价值关系，真要有纠纷，得找个相对复杂的入口去查询；选中那个带有侵权或者包装痕绪的“投诉管理”，或者找一些带有历史版块的地方，大概就是“我的投诉记录”或者“我要维权”，再输入之前投诉时的关键词或许更快。在这些地方，用户就能看到自己投诉了多少件事情，具体指哪些商品（或卖家），还能够查清楚这帮纠纷讲的是什么内容（比如物流难产、假货事件、延迟发货），居然连到底有没有被受理，全都被整齐地列出来——所以，如果你的投诉被淘宝官方受理了，它通常会清楚地告诉你处理的目标用户、责任人、还有大概的处理流程说明。

其次，另一个途径也是围绕淘宝这个主要入口的，它叫“会员中心”。也就是说，关掉淘宝APP，然后打开电脑浏览器，登录你的淘宝账号，沿着原路去到“会员中心”页面。这里也有一个和原路类似的页面，你可以找到一些你之前关切的投诉记录，比如“我的维权记录”或者“我收到的投诉列表”。这个地方会自动罗列与你相关的，你曾经进行过的各类投诉事件，像快递慢了、假货坑了、卖家不认账，这些烦恼都会被登记在册，你不但能看到每件事的当前处理进度，站在买家角度来看还挺好用，有些页面界面甚至会备上一些图片或购买记录，用这些来再次证明你的投诉是非黑即白的事实证据。

第三种常用的查看方式，就是通过手机上的淘宝APP。由于越来越多的淘宝会员习惯在手机上处理事务，APP内置的各个功能板块也更加齐全。记住，在你打开APP的同时点进去，找到“我的淘宝”或者对应的部分，有很多方式可以查，比如从“我的投诉”、“服务记录”或者“订单纠纷”等地方。但不管你从上面哪个出口进，最终都会落到那几个投诉入口，让你可以细致地查各种纠纷事件的实际处理过程。很多人会忽略手机端的“投诉模块”，但它确实方便你现在随时查看处理进度，特别是当你外出度假需要查些什么的时候，不会像在网页上那样只能待在电脑前。

那么，如果你是在卖家中心工作，或者是遇到其他情况需要反查投诉记录，比如自己被他人投诉了怎么办的疑虑，那大概需要去淘宝官方公布的投诉平台，或者联系淘宝的官方客服，比如开通了商家服务市场权限的话，可以通过「阿里巴巴集体投诉平台」来查询到相关的公开投诉记录（这并不是公开，但往往会提供某些基础信息来帮你指明方向）。然而，作为普通的买家，我们通常不是那么做。卖家中心基本不对外开放买家给予他们的投诉底层记录，除非你是该店铺的店主，换而言之，它对你来说是一个产品的中枢，不是查别人怎么投诉你的窗口——高兴地讲，这个入口通常是「店铺操作工具」的地方，涉及的是卖家自己的处理权限，不是买家的投诉功能路径。

最后，如果你不想花太多时间在APP内部操作隐私区域，可以在淘宝的官网或“帮助中心”来搜索。进入淘宝官网，点一下“帮助中心”（通常在右上角），然后搜索关键词或者看看相关页面，比如“如何投诉淘宝假货”、“投诉进度查询方法”、“淘宝投诉维权渠道”、“什么是订单吊牌处理”等，这相当于从背后告诉你操作的官方确认路径。帮助中心里往往会有一些简明扼要的文字说明，讲述如何投诉、怎样找客服、处理进度显示的是什么内容，详细但不啰嗦。

总的来说，无论你是通过手机客户端、网页版（PC端）的查找入口，还是参考帮助文档与客服渠道，你只需要回到“我的投诉”这个中心位置，就可以大致看出你的投诉事件在哪一步卡壳了，有什么进展，谁处理，快怎么办。既然担心投诉结果，还是建议大家及时开启“投诉路由”，毕竟每一条投诉确实都能改善电商交易环境。