淘宝商品错发漏发算延迟发货吗

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导读

在淘宝购物时若遇到商品错发漏发的现象，很多买家常常会非常困扰，同时也对相关政策条款感到困惑，特别是常常会问到这类情况是否被算作“延迟发货”。那么咱们这回就来先厘清几个关键点，帮助大家了解在这类情况下的处理方式与平台态度。

从技术上来说，商品错发漏发通常不被视为延迟发货。延迟发货一般是指商家未能在淘宝所设定的发货期限内（通常是买家付款后48小时内，或根据店铺类型、物流方式等有所不同）将商品发送出去。而错发漏发则是因为商家在订单处理或打包发货时产生的智力错误或疏漏，比如把订单后台系统未清空导致重复发货却发错东西，或者在分拣时计数错误没有全部发送导致漏发，这实际上属于订单履行过程中的失误。

淘宝的延迟发货规则主要归入消费者保障措施，属于处罚性措施。根据淘宝平台规则，如果商家延迟发货，买家可以在收到货后的7-15天内发起投诉，平台可能会对商家进行扣分、处罚金等处罚，甚至严重的话会限制发新商品。而错发漏发的问题，则不是延迟发货，而是进入遇退换货服务问题的处理流程，所以两类问题对应的规则并不完全重叠。

淘宝平台对于错发漏发也会明确相关处理机制：

淘宝的规则体系中，并没有将错发漏发直接列为“延迟发货”的类别，因此两者是分开处理的。但这一点并不意味着错发漏发会自动被视为延迟发货来处理（那样买家反而能获得更多补偿）——恰恰相反，错发漏发属于商家的操作失误，而不是如延迟发货那样的配送或发货时限未能达标。平台对于错发漏发问题主要有三种应对方向：自动触发修改商品、联系卖家协商补发或者买卖双方沟通协商解决方案，也包括强制卖家在情形严重时承担运费等。

如果商家发生错发，比如发送了错误的商品，淘宝介入处理此类投诉通常以《淘宝“七天无理由退货”规则》或《淘宝交易管理办法》作为依据，而《延迟发货规则》适用范围更有限，无法涵盖错发漏发场景；买家发起“错发漏发”申诉时，需要提供清晰有力的证据——包括与卖家的沟通记录、未收到其他商品的截图或凭证等，来证明确实是商家的问题。平台会判断错发或漏发的商品是否符合“三无原则”（无质量问题，如被人工损坏或二次销售，且购物超过七天），来决定是否可以在原交易订单退货退款。

淘宝在判定错发漏发的责任归属后，通常会由卖家承担一定的补偿，比如帮买家补发正确商品、重新处理漏发部分，有时由于买家配合及时退款，卖家还需承担退货运费（读者可留意查看规则中“运费承担”的字段）或就地免单处理。以官方规则而言，确实会区分“由于物流运输问题导致的发货晚点算延迟发货”还是“由于商家自己操作失误导致发货错误”，责任判断是相当明确的。

买家遇到商家错发或漏发商品的情况，当然可以申请一定形式的退款或退货，但实际操作中是否能够成功取决于多个因素。如果买家认为是因为商家的错误导致其很快需要退货（特别是超过七天无理由退货期的情况），可以完全凭借买到的商品与预期不符来提出退货退款。如果是商家的问题导致漏发，比如比约定时间提前较长期限并未发货，且双方因协商失败已经沟通破裂，但这种情况下首先要先按照平台流程，提交问题“错误发货”或“漏发”，申请平台介入，由平台裁决是否要退货退款、是否承担运杂费等。

总的来说：

错发漏发不属于延迟发货范畴。

淘宝规则并未明确将错发漏发列为延迟发货，两者属不同问题。

买家可以发起错发漏发投诉，并提供有效证据，请求平台介入判定。

运费承担与退款问题主要依据《七天无理由退货》等相关规则，由平台根据证据判断责任方，卖家是可能需要承担的。

淘宝平台依据相关法规对错发漏发问题作出如下责任判定：一般归责于商家，除非有不可抗力或恶意投诉。实务中，若证据充分，除退货运费外，在很多情况下，商家应为误发货承担部分退款或更换商品等补偿。

当然，如遇到错发漏发的情况，为了确保平台公平公正，并且使自己的权益得到妥善保障，还是建议买家及时通过平台官方渠道沟通，不要盲目自行处理，以免造成额外损失或者沟通无效。