淘宝服务助手回复的消息在哪

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导读

在淘宝上查看服务助手回复的消息，无论是买家还是商家，都可以通过以下几个位置：

对于买家来说，最常用的方式就是在订单详情页中查看相关订单链接的消息。在订单列表中，每条订单旁边都会有一个「联系客服」或者类似的小窗口，点击进入后，就能看到与该订单相关的所有客服对话历史。商家一样，对应订单进入客服页面也能查看。

另外，淘宝商家后台（例如在千牛工作台）是商家管理客户的重要界面。商家可以通过后台进入「客户服务管理」，在对应的订单页点击展开客服沟通记录，就能看到该服务助手收到的所有消息，以及历史对话。

买家也可以在淘宝APP的聊天列表或订单详情页里，点击「客服」入口查看历史聊天记录。如果通过淘宝网站端，同样可在订单页面找到客服入口查看相关消息。为了保证消息同步，买家和商家最好使用统一的登录凭证，让APP和网站浏览的记录能够实时一致。

如果商家希望自动回复某些消息，可以在商家后台服务设置里配置开启定时自动回复功能，在合适的时间自动发送预设语句给用户，节约人力，提升沟通效率。这套聊天系统设计得挺人性化，查找或跟进都很方便，不用太担心遗失对话记录。