淘宝物流服务给差评快递员知道吗

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导读

唉，自己寄东西到淘宝，结果快递太慢了，老感觉家里没放好就让他们拉不回去了，而且有次让我朋友代收，态度还特别差，到了也没给我及时的通知。我还特地写了差评，想告诉快递员你们要是真的送到就应该及时通知一下我，至少让我知道东西到了哪儿去。可是，我那差评效果真能达到吗，你们送快递的服务员真的会看到我写差评的消息吗？

其实我算是知道一些情况，淘宝上如果你给快递员差评，平台肯定会知道，他们后台肯定能看得到每一条评价对应哪个订单，哪个快递单号，派件员是谁。怎么说，我想很多人都有过网购经验，尤其是生鲜、太快过慢的东西。有时快递送了都不来通知，或者送到了代收点，也没及时发短信或打电话告知，我可能在等东西的时候猛点取消订单，等快递员发现找不到地方的时候，我又不想留下麻烦，但又觉得他们做得不到位。

有些情况下，快递员如果没有按照淘宝订单流程配送，或者造成了很大的麻烦，客服或者商家肯定会反馈到平台，我写了差评，有时候可能是无意间点了，但内心其实挺想让他们知道自己心情的。淘宝平台肯定是有机制，可能是算法自动匹配订单异常，也可能有客服团队专门处理客户投诉和评价。

但说实话，我总觉得就这么一个评价，真的能直接通知到快递员本人特意当面告知吗？快递员一天可能要做多少订单，估计他们也不一定会每个地方都去查是谁给了差评，还有什么原因。

好多次我看到淘宝跟踪物流，会自动给快递员备注评价有没有成功。有时候差评会影响快递员个人服务分或甚至接单机会，但并不是说写了差评，平台就想办法立刻让那个快递员知道，并不是直接通知对方。

这样说吧，如果都是直接让快递员知道，那可能有些小商家或者个人买家，在遇上特别差的配送体验时，可能会选择直接投诉到淘宝，而不是非要留个差评，或者有机会的话直接找客服投诉快递公司。但事实是，平台上依然有很多用户会写差评。

其实归根结底，写差评也不是朝快递员拍桌子骂几句那么简单。平台会把你的评价信息纳入订单历史记录，但这信息并不会直接传给对方快递员本人，假如有问题，淘宝的客服团队会介入调查，看是谁的流程没做好，然后进行扣分或者教育，甚至在严重的时候限制某些快递员的权限。

网购平台上有严格的信息隔离措施，快递员和普通卖家之间体系不同，评价信息对于他们来说，可能只是风控感知到的一条记录，而不是直接相关的反馈消息。而且说实话，我自己作为买家，追求的是更快更准的服务，哪怕只是一个好评，可能都希望他们知道我认可，但如果感到失望，差评只是表达了不满意，实际上并不一定指向某个具体的人。

简单点说，你写了差评，平台知道，数据有了。但快递员要了解到，对于对接人就是卖家或买家，是否有过大问题，平台也是通过其他系统检测，再结合评价中心数据来判断配送整体质量，而不是简单通知快递员“某个顾客给了你差评，赶紧去找问题”。

这种事情，其实是平台依赖的复杂算法和人工介入多层系统，一般来说可能一个月才查一下，而不是即时通知快递员。

总而言之，作为一个认真想发表自己体验的消费者，写差评我能理解是自己的情绪发泄，但未必能确保直接给那位快递员带去负面的启发。平台更关心的是整个流程的改进和用户体验提升，这点在处理评价的时候同样适用。