淘宝竞争对手故意给差评怎么办

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导读

淘宝竞争对手敢对你指手画脚，还故意在你商品评价里“输出”差评，这事可真让人窝火。咱们就来掰扯掰扯这种恶意差评背后那些事儿，给卖家朋友们支支招。

这波操作，竞争对手为啥上赶着给差评？说白了，无非就这几个谱：一是借机给同行还阴德，砸了你的店门脸儿好让自家店占便宜；二是纯粹是蚊子腿上的小算盘，让你被系统降权，客户不敢轻易下单；三是真踩了红线，被坑了也得撒泼，哪怕纯属误会也要搞点幺蛾子出来，搅浑水先把热度拉上来再说。当然，也有碰瓷走险的，就是干点儿谎话连篇的瞎编，喷你“坑蒙拐骗”“劣质三无”。

当你满怀希望地打造产品，一心想要拓展市场，却发现恶评像病毒一样扩散，这时候你可能想第一反应是赶紧申诉平台。但说实话，光是抱平台大腿还远远不够，得先自己掂量清楚。怎样才算得了“恶意”？看他们不说具体啥问题就是“宝贝问题”，只用笼统词如“不满意”“遭了！”；或者你的商品贵得离谱，差评却无限往质量差、是假货上引；评价内容恶毒攻击、语气不依不饶，明显不是正常意义差评；这还能换了种角度拿出证据链。

不过说真的，拿证据就像是在打仗，一个巴掌拍不响！别光发火不动手，收集证据才是硬道理：

看看出品价比，避免助长恶意；保留好评差评管理制度截图；冷静分析评价内容，把怀疑的目光锁定；比对着商品描述，找出雷区；别嫌麻烦，把之前的积极沟通记录拍下来；查点IP来源，借助第三方也好真相：京东风信子好用，支付宝也好操作。

最关键的步骤来了，这才是明白人说的话。别一上来就想着死磕到底，得先冷静搞清楚对方咋操作的，他们的目的是啥。然后呢，比如你还能去问问同行，附近有没有认识的；在你开店账号，在店淘客，也可以问问别家。记住，淘宝的“客服大大”可不是吃素的，客服是基操，更是你的关键武器。

告诉你个经验之谈：因为恶意差评，客户看到了，别人也看到了，埋怨可以说你想多了。但是啊，万一还有人跟着趟，那就要想起诉了，找法院，可能要点钱，但别逃避这个选择。

用了这套方法，你就能少吃亏。刚开始可能觉得麻烦，但如果你是做实业、真正想做好生意的人，那这可就是必须迈过去的一道坎儿了。网上流量大，一句话能传到全家，别急着泄气，因为竞争对手想毁了你，就得准备好用更聪明的方式反击。