淘宝被黑号了怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

e 如果你发现自己的淘宝账号出现了异常，比如突然收到陌生转账、自动付款或者登录地点异常，别慌，这种情况虽然让人头疼，但只要反应及时，还是能解决的。我来跟你聊聊淘宝账号被黑之后该怎么处理，这才是眼下最需要关注的事情。

第一件事：怀疑账号被黑怎么办

首先，你得确认是不是真的有情况。什么迹象是黑号的呢？比如你发现账号里有你本来没有的交易记录，支付了却没有操作，收到了不认识的转账，甚至发现有人用你的账号发了广告、下单买东西。这些都要引起重视。还有一种就是账户发不出去动静，比如你发的宝贝动不了，推广短信收不到，直接说明账户已被风控。别大意，这种情况很可能就是黑号了。

可以自己尝试去看发送的短信、扣款日志、交易记录和登录情况，这些不寻常的动向很难绕过去。如果你看到对应记录过来的都是你没做过的，那就该警觉了。你也可以定期检查“账户安全中心”，里面有登录和设备异常提示，对异常情况要认真对待，能大概率发现隐患。

另外，如果有人说你的账号被冻结了，你连登录都登不上去，那你就查一查冻结原因。这是不是一个专门为盗号盗财行为准备的挂，还是淘宝内部风控误报了什么，这些都是常见的问题。不过不管什么原因，淘宝通常都会留记录，你可以在管理后台查看冻结说明。

第二步，主动联系淘宝官方交涉

如果你确认账号被黑客入侵了，第一步别忙着自己随便操作，赶紧联系淘宝官方渠道。我个人觉得最靠谱的是使用淘宝官方提供的“冻结申诉”或“官方客服入口”。别去找小店客服，那帮人一般接触不到后台风控信息，也协调不了问题，前提必须得拿到底层资料。如果你自己主动打电话或者注册一个阿里客服的官方平台账号，会有效率更高。不过有时候我看到用户直接找平台客服可能不容易沟通，这就需要你有耐心，别急着跳，该留的资料一定留好，别半途而废。

别以为自己是申诉的主人，其实很多流程需要优先证据到位，所以你会遇到要你提供账户原始动态、操作记录、最近转账记录之类的证明，这样才能让平台实时追踪账户是否会恶意二次盗刷，然后配合追赃流程。追赃不比你想得那么容易，有时候商家已经挂走了，或者转账记录被分多次截胡了，你这边能拿回的部分比较有限。

第三步，如何解冻账号？

账号被冻结后，核心你得知道：这不是完全关闭账户，而是让淘宝筑起安全防火墙，观察你是否被做贼心虚。所以解冻并不是放行，而是一个更严谨的过程。原则上，你已经证明是账号主人，并且那些异常行为不会再次发生，平台才会解冻。

在进行解冻操作时，有两种可能方式：你可以使用淘宝内置的申诉工具重新提交申请，或者联系到投诉处理组并发信息说明，最后取得平台做决策前的重要审核权限。

别误以为一旦文件提交就能马上解冻。平台要保证合规性，通常审核需要1-5个工作日，同时要确保没有账号被篡改痕迹，如果还有风险未排除，他们的风控部门不会轻易做免费释放。所以耐心等待和再三检查账户是否有新动静，是非常重要的等待期间。

第四步，防止二次盗用

我觉得这一点很多人容易忽略，一旦账户解冻不能自满！的确很多时候谁多个账号就容易忽略安全性，但其实一番巩固措施能让黑账号的几率降到极低。建议你重新设置登录密码，强密码还是最重要的“门锁”，让它坚不可摧；然后绑定你的手机号，淘宝自带短信和App验证，这点你在安全中心都能操作；要不要开启授权登录？我建议你可以开，这样操作简便，又安全。

如果你的账户之前管理不善，像把密码加密方式是旧模式，页面加载代码也不太规范，朋友借号用过等等，这些要逐个排查。可能有同学习惯多个设备共用说明，但有时候设备识别过于冗杂，反而在快手和淘宝入口留下漏洞。你多走一步，清理这些隐性风险，效果会立竿见影。

第五步，说白了，平时怎么防黑？

黑号那可不光是意外，90%是来自于账号信息被泄露。所以说，凡是中介让你省事改密码、卖密码之类的事，别信！淘宝会主动检查有没有UKey激活，说明一下又检查一遍“第三方设备接入”记录，帮助你排查安全隐患。

如果你在网上随意乱打招呼，陌生人索要账号就给，包括一些论坛、论坛跟人分享信息、用公共网盘发密码，这些简易操作都会让账号变得像被打上标签一样惹人病。风险常常来自于亲戚朋友借号、同事互相搁置的设备、咱们自己登录他人设备没清理记录——其实都是平时不当操作的东西。

所以说，账号安全不只是你关不关心，更是使用过程无误。把账户禁忌弄明白了，黑号自然不来凑热闹。总之，别有心机，平时注意安全，出了事不慌，一定能解决好。