淘宝店铺投诉了会有什么提示吗

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导读

原来，你也在经营淘宝店铺维艰中，

有些交易有时候真的让人有点头疼。 当为某笔交易追讨债款无门，或许会考虑采取投诉这一途径。 你要是经营店铺，遭到投诉，会发生什么事情呢？ 这是买卖双方长期存在的疑问。

一些买家会认为，这样简单操作一下，自己的损失就有官方在背后撑腰。 当他们提起了一个投诉，我们原本以为可能是无心之失，但其实淘宝对这样的行为也非常重视。 在每一天的后台统计中，会显示有多少店铺被投诉，以及原因。 所以，被投诉的确实性，卖家其实早有察觉。

一旦有过告警提示，平台就会给店铺发通知。 有的是系统自动消息，咚咚圈提醒，或是卖家中心里面会弹出一笔“投诉订单”。这时候，你可能一直没留意，但通知已经到了。 到哪去看通知？可能是“消息中心”，转几下页面就能在那儿找到。 通知内容会说，有一位买家针对你的店铺、某一订单进行了投诉，简单列出原因，然后告诉你。是要在卖家中心里去核对详情，又要提供证据、回应？最新的投诉清单里，事情的来龙去脉都一目了然。 这个部分不太难操作，大多数情况下都不会迷路。

确认了被投诉的订单编号，点击过去看一看，会有订单号码、买家账号什么的。 每一条都有详细记录，什么时候投诉的，什么原因，你在后台跳进来看看，具体怎么投诉的，也能知道。

淘宝有多条规则来约束这种行为，不仅是禁止差评，其实更核心的是为了保障交易的公平性。 规则中明确写了哪些投诉是合适的，哪些投诉是商家可以反对或举证。 除非买家能证明“未经同意，商家延迟发货”之类的，默认退货操作是不是合法一部分？感情纠纷、服务太差、发货慢，都有明确限制，也通知你要收到货再操作好评。 这些东西在《淘宝平台规则》中的“投诉相关规范”章节有说明，较为详细，假若您想深入研究，可以花时间去了解。

投诉告警了之后怎么办？别慌！处理流程完全清晰明了吧。 首先，点进通知，看到投诉订单，点查看详情，这第一步肯定是必不可少的。 然后，里面会列出什么问题“未按约定发货时间发货”、或者“商品与描述不符”，你要对齐投诉内容作出回应。 是那么的，你可以写一小段文字说明、也可以上传图片作为证据，理顺理顺思路，然后提交给平台。 平台之后会再把说明传给买家，买家那边也会针对你说的话，再进行二次判断。 整个流程大概需要几天时间，该时间窗口期内，页面上的“投诉状态”会依次更新。 比如，从“等待商家处理”到“商家已处理”，再到“买家已回应”等等，能看的到大体脉络。

总之，投诉是会留下记录的。想清楚证据是否充分吧，电商这潭水真的不浅，买家知道随时有可能找麻烦。 对了，投诉记录是会留在账号历史里的，只是卖家中心有法子查到过往半年之类的历史投诉，具体多久平台并没有说得很清楚。 而这些积累起来，也会影响比如信誉评分、是否更容易被处罚这些方面，一如既往地让咱们相信，诚信经营才是王道。

了解投诉是如何在淘宝平台上运行，就能更好地管理好定位，最大限度地减少琐碎麻烦，专注于该关注的东西上去。