天猫超市拒收怎么退货

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导读

天猫超市退货政策基本上遵循“七天无理由退货”，这也就是说，如果你是在天猫超市上下了单，购买的商品在签收后的7天内没有使用并且完好（除了易耗品、拆封后可能影响二次销售的商品），并且当时支付的运算是结合了快递费用，那么你就可以申请一件无理由的退货退款。

然而，不是所有退货申请都能成功、也不是说你觉得退货就可以退货的，天猫平台也会根据商品特性有一些不能接受退货的情况。如果你碰到了退货被小姐姐执行拒收的情况，那你确实需要冷静下来，看看卖家那边是否有什么特殊的情况，比如说你购买的商品本身就属于不能退货的那种类型（例如：内衣、手机壳这类贴身的商品，或是预包装的食品、生鲜果蔬等等，这些都因性质特殊而被定义为不接受无理由退货），或者你收到的是一件严重破损或者与描述严重不符的商品，那么这个时候你很可能看到的是退货失败，而又需要与卖家协商看能不能换货、补发、还是物流公司那边给你一个折扣，亦或是只能获得部分的退款而不是全额的退货退款。

如果你遇到了天猫超市处理退货时的商品是拒收的状态，你可以试着这样做：

1. 检查商品状态：任凭是产品描述的哪里不对呢，辛苦保留下那商品的原貌，千万别自行拆封整理商品，否则可能就失去了退货驳回的商品基础。而且，尽可能地拍下所有照片、录像作为退货的证据，因为每当退款退货时，有时隔空话术。

2. 联系客服协商：通常，这种办法是最重要的，你要尽快和卖家客服取得联系，把你的问题摆出来，表达你退货的诚意，然后让客服来帮你判断一下是不是真的不可以被收货，以及看看有没有可能转成换货，或者是帮你找一个靠谱的快递流程来接收退货，那就得看商品是不是你自己送到菜鸟驿站或者快递放到家门口了。

3. 申请仅退款：如果实在全部商品状况不佳而无法退货（比如破损严重），你可以尝试申请“仅退款”，向客服提供商品问题的证明，天猫客服会基于证据来判断是否给予部分或者全部的退款，而不是接收商品。

一旦你确认是因自己原因导致退货不利或者商品状态不合适退货，可以这样跟进退货流程：

遇到拒收的情况，通常有两种途径：

• 申请退货：你可以在订单详情中选择退货，然后挑选快递合作伙伴来兼职，约定交货日期和快递价格，尽量直邮到天猫超市的仓库。快递送过去后可能三天内天猫超市那边会反馈处理结果。

• 自提退货：如果你的货物状态不太合适退，但卖家又比较愿意协商，且你的地理位置方便，有时候也能协调去菜鸟驿站自提点或者门店，当场面退货。

关键点提醒：切记，不要随便选择退款，认认真真读明白退货政策与客服说的情况，再决定是要全额退款还是要仅退款，不同的选择、不同的理由、卖家的态度，都不一样。

最后，申请退货退款的标准其实也挺重要的：商品必须是未动用的，原样完好，盒子、配件都在，包装完整，快递箱是完整的，不要拆东西快递。然后再检查一下购买日期是否已经超出了7天？或者是退回的商品其实属性上就是不能退货的。满足了上述这些条件，再看看是不是你和卖家或者官方客服之间还有什么误会，沟通好了再说吧。