天猫考核不达标怎么补救

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导读

说到在天猫做生意，你可能已经听说了不少关于平台考核的事情。对于很多商家来说，天猫的DSR评分、销售额等指标直接关系到店铺能不能继续安稳地运营，那么当你发现自己的店铺因为考核不达标，接下来该怎么办呢？

首先，你需要了解天猫究竟考核哪些内容，这样才知道自己的问题出在哪里。天猫的考核项目通常分为几个大类，比如：DSR评分（宝贝与描述相符、服务态度、物流服务）、退款率、退货率、客服响应速度、客服回复率、店铺DSK指数（服务能力指标），以及最重要的一个是销售额，这都直接关系到店铺能不能稳定存活的硬性指标。有时候商品单价低，波动也非常明显，特别是遇到退款或者销售大起大落的时候，这些指标很容易失衡。

如果没达标的后果是真的不太妙。短期来说，逆变指标达到了限制，平台可能不给你推荐流量，买家在选择商品时就不太容易找得到你家的味道。长期的话，就不仅仅是流量下降，平台也可能权利受限，删除商品，限制上新，严重者甚至可能被强制下架，这无异于断胳膊断腿。所以，哪怕现在感觉还不错，也得未雨绸缪。

那怎么提前避免或者提升达标率？除了整体提升服务质量之外，几点很关键：首先，坚持提高产品质量，毕竟宝贝和描述的分值占比很高，提高视觉理解和买家预期可以直接降差评和退货概率；其次，及时回复客服，保持连续在线并进行详细答复，既是态度也被计入指标；再者，合理定价提高交易量，既保持销量目标，也能拉低退款和退货的比例；最后，关注平台规则变化，千万别让缓刑，这样一切努力白费。

但有时候，就算已经努力了，因为各种突发原因还是没达标，这时候申诉是个路子。在天猫后台找到客户服务工具中的考核申诉入口，按照他们的要求提供事实说明。常见原因一般有：系统退款误判、物流延迟等不可控客观问题、运营作弊被扣分，或者客服时间计算上有误差等，这时候一定要搜集证据、记录客服聊天记录、物流截图等等。注意，申诉不是口头争论，而是把你遇到问题的原委讲得有理有据，让平台有修正数据的空间。

即便申诉不一定一次成功，平台也留了很多补救的机会。例如，如果缺的是销售额，那就每天活动，冲刺销量；漏了服务分，就扩大客服人数，提升服务热情；如果差的是物流，可以联系菜鸟客服协助优化发货和物流方式。

还有一个，天猫是允许商家补签合同的，这应该算是非常重要的一个补救方式。在考核指标普遍下滑的过渡期，补签合同有时是平台给的一种缓冲和调期修改的机会。

总结而言，天猫商家一定要对考核指标心中有数，未雨绸缪非常重要。达标固然最好，不达标的情况下，申诉和补救手段多样，灵活运用这些方法，加上不断提升店铺整体质量，是属于你的最终抉择。

希望所有在天猫上的朋友都能脸谱平稳，少惊多安。