淘宝店铺黑名单和个人黑名单的区别在哪里

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝上使用的“黑名单”制度是平台为了维持一个更为健康的环境，确保整体信用体系正常运转的重要措施。在你会看到关于黑名单的议论时，通常会说有“店铺黑名单”和个人“黑名单”的区分，这正是你需要注意的一点：这两个本质上是用于不同对象，运作机制和目的也有些微差异。

我们先来谈谈这两种黑名单分别是什么。淘宝上的“店铺黑名单”针对的是店铺，一旦进入这名单，不仅影响店铺的整体信用，更关键的是对它的经营能力构成直接限制。而“个人黑名单”用得更多是针对账户或者个人的信用记录。当你在生活中遇到各种“不良记录”时，其实在网上也有很多类似的评价或系统标记，但只有当你真心注重在平台上的信用时，才可能理解这背后的影响。

淘宝的每一个“黑名单”并不是无由而来的，尤其是在处理商户行为的时候。店铺黑名单的产生主要来源于如下方式：你可能会因严重违规扣分、发布大量不实商品信息、拒绝合法买家售后要求、使用虚假交易来提升评分等种种行为被平台列入。进入店铺黑名单后，淘宝会对该店铺进行多方面限制，比如搜索排名下降、减少资源支持，甚至完全封禁该店铺的交易功能。所以，对商家来说，这是非常严重的事情，实质上已经是一种经营问题了。

至于个人黑名单，它针对的是账户或者用户本身。当一个账户在网络交易中产生了诉讼纠纷、被恶意投诉、诈骗他人、甚至是被举报不当施评时，平台就会将其列入个人黑名单。对于用户而言，被列入个人黑名单后，你的交易账户和部分功能会受到有限的限制，程度通常比店铺黑名单要轻。比如你的商品评价功能可能会被限制，或者你在参与某些交易时会有额外限制，但不会像店铺黑名单那样影响到整体交易的功能。

这里的差别并不大，但涉及的对象不同。店铺黑名单主要和经营行为挂钩，比如销售、售后、评价、发货等等，也就是说，当你作为一个卖家操作时，出现任何不合格的行为，比如出售假货或拒不退款，系统就会进行记录，最终变成黑名单。而个人黑名单与买卖双方中的个人行为有关，比如买家自己被举报作出恶意评价、投诉或者其他侵害他人权益的行为，这时系统会考量该用户是否具备信用，将他列入不诚信用户的记录。

淘宝在什么情况下设置这些黑名单呢？这个问题取决于具体的规则。对于店铺黑名单，通常是你连续做了“不该做的事”。比如违规16分就已经比较严重了，可能会导致商品被下架，客服联系不上，而且查无库存，再加上被多次举报，你的店铺很可能走向被屏蔽的边缘。至于个人黑名单，它常常是当一个人的行为被认定为违约或不信任，比如在一个平台上重复被举报并被爆出不道德操作，系统就会默默记录，在你接下来的所有交易中留下“不良声誉”。

个人用户和商店都要面对黑名单，但在享受和受限方面也不尽相同。对商家来说，一旦进入淘宝店铺黑名单，就要从平台名下清除，交易功能完全被暂停，这可能直接影响到他的收入和店铺商誉，属于较重的惩戒。而对于个人用户来说，你如果只是被诚实度质疑或被恶意评价，被列入黑名单后，限制主要是信用评价受限，一般不影响你在淘宝上的购买功能，只是未来与人联系或评分会更受约束。

下面说一说淘宝在设置个人用户黑名单时的步骤是什么样子的。首先，当一个账号被用户举报或平台自动检测到不诚信行为，比如在评价系统中表现出不当行为或产生多次不规范操作后，系统就会开始评估。如果报警次数高，会暂时锁定该账户的一些权限。在这之后，若确认是正当违规行为，系统会手动或程序化地将其列入个人黑名单，并通知账户持有人进行申诉或了解被封原因。而这个黑名单规则，是有一定“客观基准”作为基础的，比如七天内收到大量退货或服务差评，就可以被视为一个触发机制。

综上所述，淘宝会区分店铺黑名单和个人黑名单。店铺黑名单是针对卖家账户，因为你作为卖家可能违反交易规则，而个人黑名单是因为你在使用平台时的诚信问题。它们的机理虽然都围绕着信用和行为，但管理对象、限制程度以及运行机制各有不同。越了解这些规则，当被纳入其中的时候才不会慌乱，也有助于你自己在使用平台过程中更加谨慎，经营或评价可靠一些。

无论是业务大卖家还是淘宝新手，亦是普通消费者，了解这两个黑名单之间的区别是非常有必要的。做对了事情就能避免被处罚，做不对的事情可能就是压死骆驼的那一根稻草。所以，在淘宝上，诚信始终是最好的通行证。