抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

尊敬的用户您好，在此，我们发布一则关于抖音受新冠疫情影响所做出的地区发货及服务调整的重要公告。

由于最近新冠疫情反复，部分地区封控措施升级或出现物流运输困难，我们不幸地看到许多发货地受到冲击，物流配送效率明显下降。为了尽量减少不利影响，并保护购物流程的稳定，抖音平台联合各大合作快递公司正积极协商，调整相关发货与服务能力。

基于目前的严峻形势，经平台评估，我们对正常情况下的地区发货模式做出优化安排，力求平衡运营成本与用户体验。现在，很多商家正在积极配合政府指导要求，努力保障链条运转平稳，或调整运营策略。其实在特定区域内，您可能会感受到订单处理时间变长，甚至临时无法发货的情况增多。

针对此次疫情影响，平台管理委员会发布了最新的服务调整公告。公告明确强调，我们将以上海、吉林等受本轮疫情影响较为严重的指定城市以及防控封控区域作为重点关怀对象，部署优先处理机制和物流保障政策。同时，绝大多数商家及抖音官方物流合作伙伴都将朝着更加友好化、透明化、精细化的方向改进服务细节，大家理解与协助平台与商家做出必要的适应与调整。

简单来说，您的订单被耽搁的主要原因是特定地区的物流车辆进不去、人员调配受限、“最后一公里”配送难等问题，这是我们当前服务的客观短板，虽然平台在努力协调更灵活的配送方式（如快递代收点、自提点等），但往往无法根本性解决根由。

针对受疫情影响更甚的地区，平台也正在推进一项新的差异化发货处理措施，例如在特定情况下允许“名址发货”、推出“爱心助农”直播专区保障市场供应、设置2000元以上订单退货物流首重免费等特别服务，以更大程度地减轻用户的不便。

我们会持续密切关注疫情发展和物流秩序变化。此公告内容预计将在20日标，您可首先通过抖音APP客户端内的“联系客服”功能获取最新的服务与物流状态详情，将做出最新的公告与信息推送。

感谢您的理解与支持。