淘宝描述不符违规要怎么处理

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导读

如果在淘宝上买到的商品与描述严重不符，作为消费者可能会感到被欺骗或不满，我会感到很抱歉。以下是关于如何处理淘宝商品描述不符的情况下的一些建议和流程：

如果是卖家在描述上出了问题，通常淘宝会给予一些处理期限来改正，他们会发平台消息给店铺指导客服修改相关描述内容，只有修改描述后消费者投诉结果可能会减轻处罚，对于描述不符程度较轻的，可能会收到警告或者需要扣一部分积分；若情况严重或卖家拒不改正，就有可能面临下架商品、限制新上架商品或者店铺被到底部搜索框限查等处理措施。

淘宝对于商品不描述不符的规定写作非常明确和细致，主要是依据《淘宝平台争议处理规范》和实施细则。其核心要求是卖家上传的商品图片、文字介绍、视频等需保证内容真实、准确，最大程度还原商品实际情况，遵循诚信原则。具体不符类型通常包括：实际商品与描述图片差异明显、质量不符、大小、颜色、材质与描述不符、缺配送范围、包装不符、主图和详情页描述不一致等。淘宝平台在处理纠纷时，会甄别责任方，若是卖家描述不实，则是卖家的责任。

遇到问题商品，首页最直接的就是点击"联系客服"按钮了，也可以通过淘宝APP里我的订单找到想处理的商品，点击详情页底部的"我要投诉"按钮，淘宝新规规定消费者投诉后平台必须24小时内做出处理，维权投诉时要尽量提供商品链接、描述截图、实际收到商品的照片或视频对比、与卖家沟通记录截图等证据，投诉时内容要具体，说明是颜色不符还是质量不符。

如果选择退换货，首先可以尝试与卖家沟通协商，如果卖家同意退款/退货，他应提供具体的操作指引。若卖家拒绝，可以发起退款流程，淘宝介入后会协调处理。淘宝介入描述不符退款纠纷，消费者需在投诉后的10天内提出退款诉求（具体时间看当时细则），淘宝分两种处理，一是卖家主动退款，款项将按正常流程返还，一般在7天内完成；二是若卖家不配合，淘宝主导处理，核实后会推动卖家退款或退货，这也包括部分退款。这部分的时间点很关键，通常要求卖家在电商上进行操作后7天内完成，平台介入后限制时间内也必须落实。

重大问题不重要。关于购物描述不符是否会影响店铺信用评估，这通常指卖家的信用，描述不符的处理主要集中在平台对商铺本身的约束，比如搜索加权，销量判定等，严重不符还是会导致店铺被搜索降权的，也算是一种限制性操作。虽然不能说直接影响个人支付宝信用分，但与店铺有关的部分会受到影响。同时，这条记录也可能在淘宝的平台权益保护规则中有体现。

为了自己的权益，发现问题需要及时采取措施。