淘宝店动态绿了有什么影响

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导读

参加客服下午培训中，突然意识到店里的绿心标显示了！这动态绿了代表什么呢？淘宝的这个评分系统一直存在，但最近似乎越来越摆在前台了。

（微笑着）淘宝的动态评分系统就像是店铺日常表现的一张“小考卷”，它涵盖了客服响应速度、宝贝描述准确性、发货时效、物流情况、商品与描述相符度，甚至是退货服务等等。这六大项都被打分量化，而所有交易涉及的买家评价就构成了这张“小考卷”的综合评分。有意思的是，这个评分不是一成不变的，它随着每天的订单波动，随着评价的积累而动态更新，所以才叫“动态评分”。

那为什么有时候一个店铺被评为了“绿色”状态呢？黄色、橙色、蓝色其实代表了更低的评分，动态绿了，其实说明的是综合的评分处于较优状态。我们做淘宝，可以说是每天跟平台赛跑，除了有实物商品，等待的是千千万万的客人来评分、来评判是不是劲儿。当这些每日的分数累计起来，我们就能在后台看到那个“绿色的标”了。平台似乎在说：“看，这店家人气足，服务也不错！”

那么，动态评分如果变绿了，对于店铺意味着什么呢？

（点点头）首先，它不是孤立的信息。在淘宝生态里，一个高分动态的店铺，往往更容易获得竞争优势。平台的推荐机制倾向于把表现好、信用度高的店铺推到更多潜在买家眼前。而且，获得绿色评价的淘宝店，其实是在没有明显短板的情况下，把“竞争力”标在了这里。

（手指轻点桌面）销量方面，这“绿色”实际上是一种“差异化获客”的信号。现在很多电商人都讲精准流量，有能力的买家会在下单前，先看看评价、看看卖家信誉，甚至看你是不是那个绿色横线。想想看，如果你打算买一个几百块钱的大件商品，你是不是会多翻翻评价、多看一下店铺是黄是绿？心里是不是会对那个绿标的店铺更放心一点？如果是卖小配件、小玩意儿，原来交易完成的大批号码都给了你绿色，那么同样的一件商品在搜索结果里，你的店铺是不是更容易出现在顾客的视线里？

还有个容易被忽视的影响是店铺信誉与动态评分的相互作用。在淘宝这个世界里，信誉不是一锤子买卖。好的评分可以促进店铺的人气、信用积累，带动更多积极的评价。反过来，一些小问题没处理好，被顾客打低分了，不仅影响当前的动态评分显示，可能还会影响到店铺整体的查看体验。

（放下手中的笔，停下来）怎么样才能保持或者提升这个绿色状态呢？

（身体微微前倾，语速加快）我觉得可以从两方面来想。首先，是要看看你是哪方面的“短板”，或者有没有可以“加分”提亮的点。比如说，服务太慢，响应不及时——这直接关系到评分。如果你爱思考，其实可以在淘宝后台或者第三方统计工具有很多挖潜的细节。还有，发货速度，有时候只是快与快，高质量的认可就会加分。最后是售后，降低退货率，提高顾客满意度，也是一种隐性的评分增进。

我认为动态评分绿了，不仅仅是荣誉，更是淘宝生存法则中的一部分。对我们卖家来说，这是一盏前行的灯，提醒我们重视每一个小小的用户体验，也在用最朴素的方式告诉我们，做得好，才会吸引更多人来光顾。（）