淘宝开店人脸识别错误怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝开店人脸识别认证失败，真是让人烦心的事儿。这事儿就跟玩家遇到的卡顿bug一样，与其说是bug，不如说是技术、环境、甚至是我们自己的操作导致的各种小意外。作为一个中国网民的老司机，相信你遇到这个问题时，心里可能已经在疯狂吐槽：“怎么搞的，怎么简单的事情越搞越复杂！”

如果你在淘宝开店过程中被系统拦住，提示人脸识别认证环节出现了问题，别担心，这并不意味着账号有问题多严重，很多时候简单排查就能解决。

1. 为什么偏偏是我？淘宝人脸识别认证不通过的常见原因有哪些？

• 环境和光线问题： 这是最常见的原因。想想看，你在昏暗的室内看手机？在大冬天戴着厚厚的毛线帽、围巾、口罩（除非特殊时期要求）？或者是光线直射导致反光，摄像头捕捉不到你清晰真实的面部。拍摄认证照片的环境必须光线充足、柔和，并且与背景形成对比。
• 拍摄角度和姿势不够标准： 系统识别需要捕捉到面部的大部分区域，并且五官清晰可辨。不要歪头、低头、斜视或者只露出半张脸。系统需要看到你正脸、双眼、耳朵、脸颊，而且面部不要离摄像头太近或太远。
• 身份证问题：
  • 身份证过期或与系统内信息不符： 比如姓名、身份证号写了又写错一个字，或者身份证和绑定的实名认证信息名字不对。
  • 身份证被他人使用： 如果你用别人的身份证绑定了账号而没意识到，或者同一身份证信息被注册了多个账号。
• 面部识别模型误判： 少数情况下，即使你条件完全符合，系统也可能出现暂时性的识别失误，这就像系统也在“犯花痴”一样。
• 设备问题： 你用的手机老古董了？系统更新快，你的手机系统太低？或者手机号这边的安卓或苹果设备的相机权限没开，或者摄像头出问题了。
• 网络信号不稳定： 有时候网络不好也会让数据传输不完整，导致识别失败。
• 账户异常： 极少数情况下，如果你的账号活跃度很低，或者有可疑操作记录，淘宝安全系统可能会从严处理。

2. 淘宝人脸识别认证失败后的应急处理方案

• 别急！别拍！ 先冷静下来。深呼吸，也许换个心情试试就好了。
• 检查环境和光线： 重新选择一个明亮、无阴影、无人打扰的地方重新尝试。
• 审查自己的脸部： 摘下可能遮挡面部的饰品、帽子、口罩等（除非特殊情况需要佩戴），确保头发不过高扎起或遮挡面部。
• 调整姿势和角度： 面对摄像头，保持眼睛平视，嘴巴张开微笑或保持中性表情，让面部充满画面。稍微靠近一点，但不要太贴近镜头。
• 利用不同设备或环境： 大白天，找个自然光充足的地方；或者戴上你可能忘了摘的帽子？（开个玩笑，严肃来说，多尝试几次，前后左右调整一下，有时候成功的就在这个小小的坚持里。）再不行，问问别的用iPhone或华为手机的老朋友借一下。
• 仔细检查登记信息： 确保你填写的信息与身份证完全一致，特别是姓名和身份证号码。确认你的手机联系信息就是认证时用的号码。
• 清洁手机镜头： 有时候镜头脏了也可能影响成像效果，用眼镜布轻轻擦一下。

3. 解决淘宝开店人脸识别认证绑定错误的实战技巧

如果提示是“绑定错误”或“识别不一致”，那基本可以锁定是拍摄环境问题或者身份证信息本身的问题。

• 重拍是王道： 在最佳拍摄条件下，多次尝试。用自然的微笑带动面部肌肉的自然舒展，脸上挂着疑问，对着镜子反复练习。多给它机会，离识别成功就不远了。
• 耐心是美德： 短时间内多次重试是被允许的，但别奇怪地觉得按得越久系统就越配合。
• 清理面部与背景： 确保面部没有任何遮挡，并且后台简洁，不要有易移动干扰物，保持环境安静，像面试前一样准备好自己。
• 考虑换个硬件设备： 如果你用的是安卓手机，试试换台别的安卓设备；如果你是苹果iPhone老用户，试试同样的iPhone新版本，看看会不会有命运的转变。

4. 淘宝人脸识别认证申诉流程是啥样的？

当多次尝试仍无效，或者你确定自己条件符合但被判不合格时，可以尝试申诉。

• 定位到位： 在淘宝APP或者电脑版网站，找到卖家中心，在那里一般能找到账号管理或者安全设置菜单区。
• 寻找入口： 找到人脸识别认证、实名认证或者安全验证的入口。通常认证失败后，系统可能会在界面给出提示，告诉你可以通过那里进行申诉。
• 填写申诉表单： 进入申诉页面，按照要求填写申诉理由。你需要详细说明遇到的问题，比如拍不清楚、光线问题、身份证信息疑似错误等。同时，准备好你身份证明的正反面扫描件、绑定银行卡的相关信息截图、甚至是你购买过商品的淘宝订单截图（如果需要证明你是老用户或操作人）。
• 上传所需凭证： 按照要求上传相关证明文件。
• 提交耐心等待： 等待淘宝官方审核。这个过程可能长达几天，别急躁，多逛逛淘宝，等通知就好。

5. 淘宝人脸识别认证不通过需要提供哪些证明材料？

具体需要的证明可能因失败原因和申诉理由而异，但一般会包括：

• 有效的身份证件： 你自己准备上传身份证正反面照片，确保信息清晰、完整、有效。
• 淘宝绑定信息： 包括你的淘宝账号信息和支付信用卡信息截图，证明是同一个人的。
• 绑定银行卡的信息： 有些情况系统可能要求提供银行卡预留信息，用来验证绑定关系的真实性。
• 证明你是店主或操作者的信息： 比如是你本人的网购历史记录截图（比如买过商品）、店铺后台操作记录截图、或者电商平台上的交易截图等，这些都可以有力地证明你是这个人。

总之，面对淘宝的人脸识别认证难题，保持冷静，多尝试，善用官方渠道，再结合一些小技巧，绝大多数问题都能迎刃而解。有时失败不过是因为你运气还不够好，忍耐一下，再拍几张照片，账户门就打开了。哪个卖家不想顺利开店，快去试试看吧！