京东上面买到假苹果怎么办

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导读

在京东网购苹果手机，如果收到的是假货，不要着急，这种情况也不是没有先例，问题到位了，商家和平台都会依法依规处理。首先我们要确认是否确实是买到假货，然后按照京东的规则发起退货退款，如果商家和苹果官方不想负责，还可以投诉到有关部门解决。作为一名曾有此经历的消费者，我把这段经历过程以及应对方法详细整理出来，希望对有需要的人也有所帮助。

京东上买到假苹果的情况，近几年也发生过不少。比如有一些消费者在京东旗舰店购买的iPhone被官方鉴定为苹果A系列非授权配件或是山寨机，甚至有人买到了外观与正品几乎一样的高仿机。面对这样的事，不少人都不太知道如何着手处理，不清楚平台到底管不管用，会不会保障消费者的权益。

首先，我们要知道苹果品牌向来特别严格打击假冒商品。苹果对产品的真实性和渠道合法性非常看重，而在不在京东官方开的店、是不是授权商家卖的商品，他们会有严格的管控机制。对于在京东销售假冒Apple产品的商家，苹果不会容忍，即使第三方平台不直接卖，他们也会联合京东严厉打击，甚至采取法律手段。如果你是真的买到假货，哪怕感觉只是个“小维权”，苹果官方也会帮你查清楚、追究到底。

而你作为消费者，如果怀疑买的苹果手机是假货，首先可以去苹果官方网站查手机的IMEI号码是否注册过，序列号是不是官方信息。别小看这个，IMEI号码相当于每一部手机的身份证。你还可以通过一些苹果官方授权的检测APP检查机身的电池、系统日志是否为正品生成。如果手机用了假部件，内容也会不一致。这些方法不一定每个人都懂，刚开始入手不知道也不会，所以辨别假货还是要靠渠道判断。

怎么买才不会陷入陷阱？苹果手机最好在京东的苹果官方自营店或者苹果官方授权店购买。如果你不清楚哪些店是授权店，平时购物时常用的“官方旗舰店”这类标识可以帮你规避一些风险，但最保险的是从小就养成在自营店买苹果手机的习惯。价格可能贵一点，但不会买到高仿、拼接机或者品牌不对的东西，省心又省事。

在政策条款方面，京东的商品质量保障政策中明确提出，在平台上出售的商品需要符合法律规定，并且保证正品才可以上架销售。万一你买了机器是假的，京东会提供三十天无理由退换货，当然退货得详细说明理由和问题，退货包邮。一旦你申请到是假货、问题产品，平台会快速介入帮助你解决问题，包括商家承担责任、平台部分赔偿等，京东的客服电话一直开放，随时能帮你查到导购、订单和商品信息。

就算你完全处理得当了，但万一还是有麻烦，你可以联系京东售后服务进一步投诉，或者到消费者协会、市场监督管理局举报维权。一些监督机构、电商平台本身也有便捷举报入口，比如我们可以在法律范畴内将此事反馈给相关组织，他们会协助你进行职业维权，处理结果也会简单放出来。

总之，iPhone这种牌子是需要郑重对待的。在京东买之前别慌，但一旦买到假的，也别怂，悉心维权到维权到位。每次网购只是你在为自己争取未来，平台信誉和消费公正也靠每一位消费者慢慢积累才得维系。过程是小麻烦，但换来的是你的正品手机和云消费的信任基础，值当一试。别觉得自己力量小，平台上、法律上，你都不是一个人在战斗。