快手违规价格营销的专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

近期，快手为进一步加强购物环境治理，保障消费者合法权益，打击虚假促销、价格欺诈等破坏市场秩序的行为，集中开展针对价格相关营销中存在严重误导消费者、破坏公平交易原则的问题的专项整治行动，具体公告如下。

快手平台始终致力于维护一个公开、公平、诚实信用的交易环境。但在日常经营中，某些商家或运营者为博眼球、吸引流量、不当牟利，存在不规范的价格营销行为，如在无任何商品券或优惠活动的情况下，通过暗示“仅此一次”的方式，诱导用户购买，严重扰乱了正常的市场秩序，侵害了消费者的知情权和选择权，损害了快手平台整体生态的健康发展。

基于以上背景，快手平台官方明确将以下行为界定为违规价格营销：

• 恶意引导消费者认为存在“限时秒杀”、“限量抢购”、“仅剩X件”等不存在的情境；
• 在无实际活动的情况下，不当使用或暗示存在“0元购”、“全网首发价”、“历史最低价”、“官方补贴”、“特价”等信息；
• 使用与其他商品价格或者平台历史上相比不准确的极具误导性的“参考价”；
• 利用图形、颜色、音效、特效、字样文字等有明显吸引注意效果的方式，在页面上突显不存在的“折扣优惠”、“特惠力度”。

针对上述违规行为，快手平台将推出一系列严格的治理措施，坚决予以查处：

• 对于存在明显违规行为且情节严重的账号，将根据情节严重程度处以警告、降权（例如降低搜索排名）、冻结商品链接功能、限制工具使用、直至关闭店铺并扣罚保证金等处理；
• 将建立专门的核查机制，从交易数据、举报线索等多方面入手，精准识别和锁定问题商品及账号；
• 技术手段将被充分利用，以更高标准识别虚标行为。

本次治理重拳出击，已有多家参与不当价格营销的商家因严重违反规定而被快手平台处理，其中包括账号功能限制与关闭，以儆效尤，维护规则。

快手本次专项治理的范围覆盖了直播购物、短视频商品挂载、快手小店商品销售及所有与商品、直播、短视频相关的链接与推荐信息流广告等全平台范围内的交易场景，确保平台所有商业活动均在正确的轨道上运行。

本次专项治理行动自公告日起正式启动，将持续进行，直至对平台整体生态环境造成的影响得到显著遏制。

广大快手用户如发现自身的权益受到因违规价格营销行为的侵害，或发现了其他商家的类似不当行为，请通过快手APP内的举报中心提交详细情况，或发送邮件至官方举报邮箱（可根据实际需替换为正确邮箱），我们将认真对待每一条举报信息，并保护举报人的个人信息安全。

我们希望商家们严格遵守平台规章制度，诚信经营。快手将继续把守护用户权益和平台健康放在首位，今后面向各位合作伙伴和用户，将继续关注并治理各类影响体验的问题，以更坚决的态度，更完善的机制，持续优化平台内容与交易环境。

特此公告。