淘宝投诉在哪里查询进度

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导读

最近在淘宝购物时遇到了不愉快的经历，买了个商品结果发现严重问题，果断进行了投诉。但是每次看到进度查询入口都无从下手，不知道该去哪儿查投诉处理的进度。今天我就为大家详细说说在淘宝投诉之后，怎么查询进度、看处理情况，把全过程梳理清楚。

其实淘宝对于投诉这块做得还是比较规范的，整个流程都很系统化，了解清楚不仅能让你心里更有底，也便于配合平台处理好问题。

1. 先找到入口

在淘宝App首页点击“我的淘宝”，进入后找到“官方服务中心”这个选项，点进去看到左下方“投诉与维权”区域，有个明显的好几个“投诉与记录”，如果你最近确实提交了投诉，这里都能显示出来。

或者你也可以在页面顶部的搜索框输入“投诉记录”或者“我要投诉”，可能会有官方通道帮你直接跳转到你需要的地方。

2. 一步步来找进度

点进去“投诉与记录”之后，系统会把你的历史投诉分成“待处理中”、“已完成”、“已关闭”等几种状态。你可以直接筛选“待处理中”，比较方便把重点的投诉筛选出来。

选中你的投诉条目后点“查看详情”就会弹出全屏的样子，这里面会有你当初投诉时选的具体内容（比如退款、退货、描述不符等等），也会显示你是哪个时间投诉的。最关键的是下面有个“处理进展”部分，完全不会迷路！

3. 投诉一般怎么处理？

先说好，哦不，这是正常的流程。淘宝受理投诉后一般会涉及：

• 商家是否承认问题
• 平台判断合规不合规 涉及退款或纠纷处理一般都会走官方的流程，速度不会太慢，但也不是一蹴而就的事情。

如果你发现商家拖拉或者平台回复不上，我建议可以再点一下“申请加急”，系统有时确实需要推动一下才能快起来。

4. 进度怎么看？

进度大体就是：淘宝接了单 -> 商家确认和核实结果（有时会和你沟通解释）-> 平台提出处理方案并通知你 -> 执行退款/退货操作 -> 结束流程。

管理员审核了你的投诉后，系统会自动离发送消息，快的话半天能出来，慢的几天也不夸张，建议耐心等待。

5. 注意事项

第一次投诉可能没进度条 刚提交完投诉之后，平台可能前期在审核，等系统通知之类的，所以刚开始你可能看不到详细进度，这个是正常的。如果你已经投了，半天没动静，就耐心等待。

别到处截图求进度 不少人可能会想把进度截屏然后“拿”给别人看，我个人觉得不必这么着急和焦虑，淘宝系统的进度条更新就会更新，怎么借题发挥都没用，反而显得故弄玄虚。

多看一眼也可以 你每次都可以点开入口，进入页面多刷新几下。有时进度展示不会立刻出现，刷新一下自然就更新了。

所以总的来说，只要你曾在淘宝进行过投诉并留意了入口位置，其实并不难查询进度。不要太紧张，这类步骤淘宝已经整理得相对清晰，你只要一步步跟进就好。遇到问题时，觉得处理时间太长也别慌，耐心查进度、适时沟通才能把问题真正解决。