天猫店铺包退货运费吗

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导读

没关系，商家承担运费，天猫也不拒绝

想知道天猫上退货运费到底谁来出嘛？首先要明白，按照天猫平台的基本原则，购物之后申请退货，退运的费用原则上是需要由商家来承担的。大家有时候会吐槽网购退货黑车大战，除了商品本身的问题，退货的运费往往是你来来回回的一大笔开销呢。

讲到具体来说，网购了东西想退货，这个运费问题确实挺让人纠结的。很多人可能以为是不是所有退货运费都是自己先垫付，再去追商家报销，但事实并非完全如此。

天猫购物，一旦申请了退货：

1. 一般是卖家承担： 如果是因为产品质量问题、不匹配描述等等符合"七天无理由退货"或者商家承诺的情况下退货的，退运费基本上就是卖家的事了。在这类情况下，买家通常可以选择先自己付运费退货，或者告诉商家让他们自己来退货，还会有一种"运费保"或者说运费险等着你去用；只要适用平台规定的保护范围，那你就不必哐哐往外掏运费啦。

2. 特殊情况买方承担： 但是凡事也有例外，比如因为你自个儿的原因换货、不想退货、或者有人恶意下单退货这种，那运费可能是要全部由买家自己来出的。当然，不同店家之间对这点的态度也有差别，有些商家就非常积极负责，会主动负担退货的运费，这其实挺加分的。有些店家可能会写在描述里"仅承担退货运费，不包邮哦"什么的，最好大家看完商品详情再下单。

至于那些入驻了天猫的小伙伴，也就是品牌方或者店铺经营者们，他们是否都得乖乖履行包退运费呢？嗯，这就跟开店的基本条件有关了。

哈哈，在天猫开店没那么简单，平台明确要求，特别是服务保障类目的商家或者卖那种价格高、虚荣感强的品牌货，必须标配"退货运费保"，也就是平时说的、或者是包含在这种前提里的支付宝官方担保服务。这其实表面给买家吃了个定心丸，背后是要商家承担较多责任。不像其他平台上某些店铺，时常喜欢甩锅给用户说"点击同意"、"理解条款"，天猫平台最低限度上鼓励或者是强制推动商家包退运费。

然后再来看看，天猫官方到底是怎么说的。平台上对于"包退运费"的大致规定如下：

• 基本原则： 根据相关规则，造成退货的主要原因是商家的责任、或者属于保障性政策范围（比如"七天无理由退货"）的时候，商家是有责任或需要承诺承担这部分运费的；

• 履行方式： 通常商家需要自己来付运费，要么他们派车来取货、要么就承诺报销您先垫付的运费。有些时候还会提供一个类似运费保的单险服务，这类工具可以让买家在操作退货时更安心；

• 争议解决： 若是在运费问题上双方出现分歧，平台会在后台站出来仲裁，大家完全可以通过线上客服或者直到官方介入来解决纷争。

那么，作为买家，如果你确定需要退货，又是因合理原因退货却被叫着要自己掏运费，应该怎么会点操作呢？

这招挺实用滴，随时进入你的

1. 在聊天框沟通提前说明，】 在实际寄回退货前，千万不要忘了一边与店家进行高效的[在线沟通]哈，查看哪些是商家承担运输费的经典情况，而不是一味追求钱多财滚滚那种抱怨风格。你可以提前[提出请求]，看对方是否心甘情愿地答应全包下运费，或者询问一下有哪种便捷的方式可以拿到官方"运费保"来简化手续，或者如果商家真的不肯承担，你及时发起退款申请，确保自己的退款金额中，也不会不对等[出现被克扣的部分]。

2. 运用复杂流程审批前置工具： 天猫平台提供了"申请退货/退款"功能，你在操作嗯...呃，说实话其实应该去找"退运费保障"、"运费保"这个入口，这里面有一些新的机制，叫做运费预审或者类似机制，在撤回前会帮你一键确认好这类包运费选项，不用一个个材料反复填，也不用担心忘记还会"丢失"申请资格。

3. 勇敢地拿起[后台客服和申诉武器]，，】 就算退货申请已经被拒绝，你也不要轻言放弃，接下来建议你打开官方店铺评论区，对单个沟通的结果不满意时，可以发起阿里客服介入调审甚至最终的平台仲裁，把问题上升得更高一级。别小看阿里爸爸，很多时候他们更喜欢你站在消费者那边来处理一些冤情呢。

总结一下点： 天猫的退货运费一点不含糊，大家都清楚，毕竟是买家先花钱买了东西嘛。理性退货流程是关键，别忘了沟通和规则这两个魔法咒语，你会发现，只要方法对头，神奇的包退运费其实不难申请，还是得看买家的原则和智慧是怎么炸开问题症结的。

记住，下单前看好评，确认退换政策能省心；遇到运费难题及时沟通，平台规则别轻易忽略。