新手干淘宝客服好干吗

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导读

淘宝客服好不好做对于新手来说，这是很多跨入电商行业的人会思考的问题。我来分享一下这方面的看法，也许能帮你做出更清楚的判断。

首先从培训开始说起。很多淘宝店铺都会给客服人员进行一些培训，周期大概在1-2周，主要教学内容涵盖了平台规则、产品知识、常见问题解决方案、服务规范和基础沟通话术。有些大店还会用一对一导师制度帮助新人成长，这个时期你最多的时候可能半天都在听产品参数、看操作流程，刚开始会有点摸不着头脑，有点焦虑，但耐心和虚心的确是这行生存的必备素质。

再说到工作职责，淘宝客服的主要职责是处理客户咨询、解决售后问题、安抚客户情绪、引导交易完成等。工作时长方面，主要为倒班制，早班一般是9：00-18:00，晚班则是14：00-22:00，当然现在很多小型店铺或者兼职客服都是按小时计薪，时间相对自由。刚入行的新手每天要仔細浏览数十甚至上百条消息，重复回答常见问题，长时间对着电脑屏幕。不过，这也可以说是一种入门门槛相对较低，考验的是细心、耐心和沟通能力的工作。

说到工资，新手的收入水平差异比较大。大店或者旗舰店的话，客服薪资一般由底薪和提成/绩效奖金组成。底薪一般在3000-5000元之间，绩效表现好、好评率高或投诉少的客服，收入会更高。如果积极性高再加上单独销售提成，月入8000甚至上万并不是没有可能。不过对于小型店铺或者个人店来说，薪资范围可能就比较低了，有些甚至只按小时计费，这样打工收入自然也就有限了。总的来说，淘宝客服的工资能变现能力和付出是成正比的，什么样的劳动获得什么样的回报，这一点几乎是铁律。

当然，想做好淘宝客服并不是一件容易的事。最难应对的往往是那些情绪化的客户，退换货问题、商品描述不一致等等，常常让你觉得如果是前一秒已经答错了要是...这时候真的会想要掉头离开。而且长时间在售后战线上冲，很容易产生疲累感和烦厌情绪，这种情况对心态的承受力确实是不小的挑战。

那么如果想快速适应这个岗位，有什么办法呢？建议可以多看老客服的工作记录，了解他们成功的经验；多积累产品知识，争取能以更专业的角度回答客户问题；更重要的是要主动学习处理各种突发问题，提升自己的服务能力。有些店铺会定期组织客服进行业务复盘和技能竞赛，这些都是很好的成长机会。

我还注意到，随着工作时间的增长和经验的积累，资深客服和新手在薪资水平上有很明显的差距。一般在工作2-3年之后，如果你能保持高素质的服务态度，建立起客户资源和工作流程，月入1万以上是常有的事。有一句话说得很贴切：经验是一点一滴积累出来的，不是你想跳就跳得过。

最后我们来说说新手需要具备的技能。首先是基础的普通话表达和沟通能力，不然跟客户交流起来就没那么顺畅；其次就是要有点打字速度和操作电脑的基本素养，毕竟每天都在和网络打交道；更重要的一点是，要做好面对质疑和困难情绪的准备，因为你不比别人有任何特殊权力，人家有问题当然可以问，只有你胆怯的份。

说起淘宝客服这个职业，我喜欢它的包容性和门槛低，也欣赏它能提供给新人的成长空间。当然，它还有相对枯燥和重复的部分，尤其是接踵而至的各种售后问题，也不是那种拍出漂亮照片就能获得成就感的事情。但我认为，只要你足够耐心和用心，愿意在服务这个平台持续学习，淘宝客服可以说是一个不错的入门职业选择，至少你可以从这里开始进入电商的大门，并逐步积累属于自己的经验和能力。