天猫超市没有按时送达怎么理赔

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导读

唉，不得不说，咱们点个货急如风的天猫超市商品，等到时滞了总不是个滋味。特别是平时急着用、或者本身就约好了送达时间的情况下，结果等到十指交叉在家干等，心里窝着火吧。很多人好奇，到底这“未按时送达”是怎么定义的？要是让我家的老王在嘉善等了三天，明明说得好听的“前置仓一小时送达”，这不是温水煮青蛙嘛？

退一步讲，天猫超市自己有说有话，多长时间送的确是他们靠谱推销自家配送服务的法宝。一般来说，如果你选的是“次日达”、“极速达”这种SKU，那理论上，得大致保证在约定时间内送上门。再不济，超出了承诺时间，天猫超市也口口声声说，物流不给力或某些不可抗力导致，这种情况下，老公认不如停战。

那要是真的没按时送到，敢怒不敢言之后，是不是真有赔偿这回事儿呢？是的，有！错了认，话不多。天猫超市为了留住老顾客，维护店铺口碑，对于未按时送达的情况是有明确的规则来对用户进行赔偿的。通常来说，如果实际送达时间确实超过了订单上的承诺时间，用户申请并成功通过后，一般是会得到补偿。但别指望会直接打到你账户上退钱，通常是各种优惠形式，比如给你一个同等面额的淘气值、平台红包、优惠券啥的。就是为了也能让你知道，揍出来了不是没长眼睛！当然，要是你买的药、救命的血或者明令禁止的险品延迟了，平台有理由说“我也没毛病”，责任有时候公说公有理婆说婆有理。

知道了“算不算迟到”和“要赔些什么”，下一步就是如何申请理赔了。说白了，这就是个流程，别觉得麻烦就不走。作为用户，你打开手机买菜APP，找到这个未送达的订单，大致流程应该是：点开订单页面查看物流明细，找到那个标志性的时间节点——时间节点可能是最晚送达时间、或者根据商品类型预估的时间点。然后你按截图或许需要操作几次点击，选择“投诉”或类似选项，耐心梳理事实，简洁明了地描述“我时间过了还没到”，可能需要上传相关图片。最后提交，然后就等着天猫客服的小号发消息说他们结论加上怎么代你发声得了吧。记得申请期限！一般下单起算，时间不确定，但核心点记住，别踢皮球。

好了，讲了规矩，你知道怎么按规矩出牌了，但真遇上也可能不一样。比如，天气太差、运输指挥中心堵得厉害、车辆在途挂别人车尾巴、平台订单集中爆仓……这些事情，还有一些槽点，一般都是比较常见的原因。恶劣天气谁都防不胜防，但万一真的遇到了延迟送达，客服这边是否认定原因成立倒是门学问。有的客服还是挺有意思的，但很多时候就是笑笑而已。

最后，有些倒霉或者比较贴心的朋友，可能会在上面写写牢骚，或者说是差评，来发泄一下。有朋友说，起先怀疑是不是平台在夸大其词，结果等待的过程中补了单，等补的那单到了却比原单晚很多，那种憋屈真实存在。也有朋友说申请成功，拿到了红包，心情好歹舒坦点，或许还能继续撑进双11。当然也有吐槽天猫客服响应慢的，还有抱怨赔偿形式不够爽快的。不过整体来瞧，用户反馈天猫超市在处理相对于其他网购或者快递平台还是说明问题的态度，反应速度和诚意站在用户那边。前提是，你确实有证据证明是平台那头的问题导致的延迟，并且申请得当。电商平台也没上帝的份，也有难处，所以作为用户，要拿出点证据说话，别信口开河，这样才更有把握拿回咱们应有的“迟到补贴”。