淘宝平台对商家主动发送消息有什么规定

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝商家主动发送消息的规定，是为了维护电商平台的秩序，保护买家的知情权与隐私权。以下是淘宝平台对于商家发送消息的主要规定及操作方式说明：

商家个人之间进行交易时，是可以使用淘宝旺旺进行个人对话发送消息的，但如作为店铺商家通过官方系统（如官方账户、会员中心等）批量发送，必须遵循平台规则。淘宝官方对商家使用站内信的方式有严格政策。官方明确不允许商家以群发的方式发送广告、推销、促销信息等站内信内容。站内信主要用作一对一的客服交流，而非群发工具。若商家频繁使用站内信群发大量信息，会被淘宝系统判断为违规行为。

根据淘宝规则，商家不能随意向买家发送广告信息，除非买家已经购买了商品或明确表示愿意接收相关信息。全行业广告或未经允许向所有买家发送带有推广性质的消息是被禁止的。若是精准向已交易买家发送服务、售后、物流等与销售相关的信息，商家需确保内容真实并符合淘宝对于“营销型消息”的要求，即消息须明确标明为商业广告信息，并避免利用加价宝等工具强行推送促销内容。

淘宝提供了多种官方渠道供商家与买家沟通，主要包括：

• 官方客服工具：如在线客服、卖家助手 。
• 批量通知：可能会有通过卖家中心部分授权的推送功能（但这通常需特定工具或付费服务，非直接）。
• 物流信息平台：推送订单状态。
• 店铺宝贝描述、活动页面可使用的小程序等方式也可能作为中介传播器存在。

尽管淘宝官方并未提供直接的“群发消息”通道，但商家有时可能通过卖家助手、旺旺群客服、或第三方授权工具发送消息。然而，这些方式一旦被发现为超范围发送、广告信息、使用外链推广等，将被淘宝屏蔽功能判断为违规。

买家可以自行设置消息接收偏好，减少被商业信息骚扰。在淘宝APP或网页版，进入“消息”或“站内信”管理页面，通常会有“设置”选项，可以选择“屏蔽所有人” - “提升信息过滤”。此外，买家可以标记“垃圾信息”，提示系统自动过滤重复发送的类似消息。买家还可以开启关键词过滤或全局静音，减少主动广告推送。

总结来说，淘宝强调商家不能以群发方式进行广告性消息发送，而仅限于与交易相关的个性化用途。商家若违规发送广告或强行推送消息，平台将给予警告、公示、限制发送功能甚至限店。这一机制旨在平衡商家营销需求与买家体验，确保淘宝平台不被滥用。